Axa Banque – Contacter le service clients

Ouvrir un compte Axa Banque

Dans certaines situations, les clients se sentent dépourvus et n’arrivent pas à trouver les informations rapidement pour contacter le service clients d’une banque comme Axa. Parfois, dans le cas du vol d’une carte bancaire ou d’une utilisation frauduleuse en ligne, par exemple, il faut être rapide.  Comparateur Banque présente comment contacter le service clients d’Axa Banque et le service d’opposition pour la carte d’Axa Banque.

Contacter le service client d’Axa Banque

Le service clients par courrier électronique

Le seul moyen de contacter un conseiller Axa par e-mail est de passer par le formulaire de contact accessible sur leur site ou depuis le compte client.
Pour le formulaire de contact présent sur le site, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1.  Répondre « oui » ou « non » à la question « Êtes-vous client AXA ? »,
  2. Préciser le sujet de sa requête : Ouverture d’un compte bancaire, Information sur un produit ou service, Problème sur le site internet.
  3. Rédiger le message.
  4. Entrer ses coordonnées.
  5. Confirmer pour envoyer le message.

La carte des agences Axa

Parfois, rien ne vaut les rendez-vous physiques : on gagne en clarté, on facilite la transmission des documents papier, le conseiller est totalement présent…
Des conseillers Axa sont justement disponibles en agence. Il suffit de :

  • Rendre visite à son conseiller dans son établissement.
  • Ou prendre rendez-vous dans l’agence Axa la plus proche. Pour ce faire, la banque met à disposition une carte des agences pratique à utiliser. On affine sa recherche par territoires ou par nom de conseillers…

Le service clients par téléphone

Autre option pour contacter le service client d’Axa Banque : le téléphone.
Déjà client ? Il faut composer le 0 970 808 088. Un conseiller répond :

  • du lundi au vendredi de 8h à 21h.
  •  le samedi de 8h à 18h.

Pas encore client ? On peut joindre un conseiller au 3641. Le service est gratuit, hors prix d’appel.

Le service clients par les réseaux sociaux

Des community managers se tiennent disponibles sur les réseaux sociaux :

  •  Facebook Axa Banque.
  •  Twitter Axa Banque.
  •  LinkedIn Axa Banque.
  • YouTube Axa Banque.

Le service client par voie postale

Comment envoyer des documents papier à un conseiller ou adresser une lettre en recommandé, par exemple ?
C’est simple, il suffit d’envoyer une enveloppe timbrée ou le colis à l’adresse :
AXA Banque – TSA 86104
95901 Cergy Pontoise CEDEX 9

Enfin, une foire aux questions complète est disponible sur le site dans la rubrique : Aide Connexion Axa Banque.

Faire opposition avec Axa Banque

Un besoin d’assistance en urgence ? Voici comment contacter le service client d’Axa Banque par tchat :

  • Se rendre sur la page des services en ligne d’Axa.
  • Cliquer sur le bouton « Nous contacter » situé dans le bloc « Besoin d’assistance » ? À noter que le service n’est pas toujours disponible. Les conseillers répondent dans les heures ouvrées.
    Autre option : joindre Axa Banque en urgence en tapant le 01 71 25 93 99.
    Pour agir rapidement, mais de manière réfléchie, voici quelques précisions sur l’opposition carte.

Précisions sur l’opposition sur carte bancaire

Le service d’opposition pour une carte est disponible 24H/24, 7J/7.
Le numéro d’urgence non surtaxé 01 71 25 93 99 est accessible depuis la France et l’étranger (+33 1 71 25 93 99).
Aux USA, on peut joindre VISA en PCV (appel à frais virés) au + 001 303 967 1096.

Suite à cet appel, la carte est bloquée.

Il faut alors compléter un document de confirmation puis le retourner soit :

  •  à l’adresse suivante :
    AXA Banque
    Service Moyens de paiement
    TSA 86104 – 95901 Cergy Pontoise cedex 9
  •  en passant par la rubrique Aide et contact de votre espace client.

Le conseil de Comparateur Banque ? Avant d’engager toute procédure, on recommande de profiter des aides des services clients et d’opposition d’Axa Banque. Les conseillers sont de bons guides et font gagner du temps !

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