Avis – Que penser de Orange Bank

Enquête sur Orange Bank : notre avis sur la néobanque issue de l’opérateur téléphonique historique, ce qu’en disent ses utilisateurs…

Ouvrir un compte

Enquête sur Orange Bank : notre avis sur la néobanque issue de l’opérateur téléphonique historique, ce qu’en disent ses utilisateurs et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Orange Bank :

L’ avis de Comparateur Banque sur Orange Bank

Lancée en 2016, cette néobanque a fortement évolué ces derniers temps. Son offre s’est étoffée et le service est monté en gamme. A tel point qu’en 2019, elle a été élue meilleure offre digitale par D-Rating. Pourtant son lancement a été plutôt difficile. Les médias ont beaucoup parlé d’elle avant son lancement et l’annonçait révolutionnaire. Résultat, les premiers clients ont été déçue car les attentes étaient hautes et les premiers temps marqués par de très nombreux bugs techniques.

Maintenant, c’est une néobanque très complète et hyper avantageuse, même si il lui manque encore certaines fonctionnalités.
Compte tenu de ses atouts et à la vue des retours clients, nous lui décernons la note de 4 étoiles sur 5.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous. Et ces points négatifs enlèvent une étoile à cet établissement à distance.

Que disent les avis clients  ?

Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de  Orange Bank.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.

Soit 32 098 avis au total, répartis comme suit :

  • 7997 avis  sur Google store avec 4,4 étoiles sur 5,
  • 24 000 avis sur Apple Store avec un note globale de 4,5 étoiles sur 5,
  • 101 avis  sur TrustPilot avec seulement 2 étoiles sur 5.

La tendance est largement positive. Nous avons cependant tenu à regarder de plus près les problèmes rencontrés par les clients mécontents.

Le bilan Forces et faiblesse de Orange Bank

Un tableau permet de synthétiser les différentes points importants de l’offre :

Forces de Orange BankFaiblesses de Orange Bank
  •  Néobanque sans condition de revenus,
  • Sans frais de tenue de compte,
  • Avec une prime de bienvenue alléchante et souvent supérieure aux concurrents,
  • Une carte de paiement gratuite,
  • La possibilité d’avoir un chéquier,
  • L’accès au paiement mobile .. mais … qui ne fonctionne pas toujours,
  • Un livret d’épargne qui rapporte plus que celui de ses concurrents directs, à défaut de proposer des livrets règlementés,
  • Une présence dans les DOM.
  • Le paiement mobile et sans contact ne fonctionnent pas toujours,
  • L’application est assez instable, les mises à jour sont souvent mal gérées et entrainent l’impossibilité à se connecter à son compte en banque,
  • Un service clients qui ne répond pas toujours aux attentes et qui est difficilement joignable,
  • Pas de compte joint.

Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur Orange Bank :

Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les trois arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testé à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et si ils concernent le plus grand nombre.

Un service clients incompétent et injoignable  : Pas vraiment

« Service client nul et personne répond » selon Doishique le 28/12/19 sur Apple Store

Ce commentaire client est synthétique et représente la majorité des avis négatifs, qui rappelons-le sont majoritairement positifs.
Il est vrai qu’en période de pointe (forte période d’utilisation de sa carte bancaire, mise à jour des application ou du système d’exploitation utilisé par la tablette ou le mobile), il est difficile de contacter le service clients de Orange Bank. Il est vrai que pour améliorer la gestion des demandes clients, Orange bank pourrait proposer, tout comme le fait BforBank, une grille des fréquentations du services clients. Ainsi le consommateur saurait à quel moment il est opportun de les contacter.
Pour ce qui est de la qualité des réponses, il semble que celle-ci soit liée à la saturation des appels. Car en temps normal, les clients arrivent à obtenir satisfaction à leurs demandes.


Des fonctionnalités instables et des services absents : Vrai

« Le paiement sans contact avec le téléphone ne fonctionne plus » selonJp Lmx sur Google Store le 1er janvier 2020

En effet, certaines fonctionnalités ne sont pas toujours opérationnelles. C’est le cas du paiement sans contact, du paiement mobile par exemple.  Les technologies sont maintenant tellement dépendantes les une des autres qu’il est difficile de savoir si le problème vient du côté de Orange Bank, du terminal de paiement ou de la solution de paiement mobile.

A propos des services absents, voici une liste non exhaustive de ce que nous avons relevé :

  • Les paiements et retraits à l’étranger sont payants,
  • Il est impossible d’y ouvrir un compte-joint ou d’u souscrire un livret réglementé.

Une instabilité de l’application mobile : vrai

 » Impossible de consulter mes comptes!!! Nouvelle cliente Orange bank, je n’ai pu consulter mon compte orange bank qu’une seule fois!!!!Depuis impossible de me connecter. L’application n’arrête pas de planter…Scandaleux! » selon Miss Aria sur Google Store le 12 janvier 2020

De très nombreux commentaires laissés sur Google Store évoquent des difficultés à se connecter à l’application entre fin décembre et début janvier. Il semble que la dernière mise à jour ait été délicate sur Android. Sur Apple Store c’est également le cas, l’application se déconnecte toute seule… Dans ce cas, seul le service IT est apte à fixer le problème et résoudre les bugs.

 


Pour qui est fait Orange Bank ?

Orange Bank  est une néobanque pas chère et qui est ouverte à tous sans condition de revenus. Elle s’adresse donc à un public précis :

Les jeunes

Ses messages publicitaires sont tournés vers les millennials qui sont très friands justement de solutions nouvelles et mobile.

Ceux qui veulent économiser

Banque idéale pour ceux qui veulent faire des économies sur les frais de banque.

Ceux qui sont déjà clients Orange

Ceux qui sont déjà clients Orange Bank bénéficient parfois à l’ouverture du compte d’une prime supplémentaire pour les remercier de leur fidélité.