Orange Mobile

Avis Orange Telecom : opérateur historique

Que penser du Groupe Télécom Orange ? Qu’il s’agisse de son réseau de téléphonie ou internet, des ses forfaits de son service client … Est-il bon aujourd’hui d’être son client ?

Regardons ça de plus près.

L’avis de ComparateurBanque sur Orange Mobile

Stéphanie Thomas

ComparateurBanque est le seul site qui vous donne un avis de spécialiste objectif sur la banque qui vous intéresse.

Carte d’identité

Créé en
1994

Maison mère
Orange

Offre globale
Forfaits mobiles et internet présent dans 29 pays.

Avis Orange Mobile

🏆 Récompenses
Premier ou premier ex æquo sur 366 des 403 critères mesurés par l’enquête de l’ARCEP de novembre 2021 sur la qualité des services mobiles.

🎯 Spécificités
Premier réseau mobile en termes de nombre d’abonnés

Nombre de clients
263 000 000

❤️ Idéal pour
Profil de base : banque passe partout

Pourquoi choisir Orange ?

Premier opérateur mobile de France en nombre d’utilisateurs, Orange propose une offre mobile variée, adaptée à tous les budgets. Reconnue pour la qualité de ses services, Orange Mobile se démarque notamment de ses concurrents grâce à une couverture réseau extrêmement développée.

Le réseau

Le réseau d’Orange est le meilleur puisqu’il couvre plus de 99 % du territoire. L’entreprise propose également le réseau ADSL et Fibre le plus développé de France.

Les prix

C’est un peu le talon d’achille de l’offre proposée par Orange Mobile. En effet, les prix des forfaits proposés par cet opérateur historique sont plus importants que ceux qui le sont par ses concurrents directs. Les forfaits haut de gamme notamment sont particulièrement onéreux, et ce même si Orange Mobile propose une réduction importante sur le montant des douze premières mensualités du forfait.

La portabilité

Orange permet à ses nouveaux clients de conserver le numéro de téléphone dont ils disposaient chez leur précédent opérateur. Il suffit pour cela de demander la portabilité du numéro mobile au moment de la souscription du nouveau contrat. C’est Orange qui se charge de résilier l’ancien contrat de leurs clients et de régler les formalités concernant la portabilité.

Les frais de résiliation

Le montant des frais de résiliation varie en fonction de la durée d’engagement, mais aussi de la durée restante du contrat. En effet, si un client souhaite mettre fin à son contrat de 24 mois avant la fin de la première année, les frais de résiliation prennent en compte l’ensemble des mensualités dues jusqu’au douzième mois. Pour un contrat résilié à partir du treizième mois, seul un quart des mensualités restantes dues sont facturées. Orange met à disposition de ses clients sur son site internet un simulateur qui permet de calculer le montant exact des frais de résiliation.

Le parrainage

Orange Mobile offre 30 € pour chaque parrainage effectué par l’un de ses clients. L’opérateur limite le nombre de parrainages à cinq sur une période de 12 mois, soit un maximum de 150 € de bonification. Celle-ci vient en déduction sur la facture mobile, dans la limite du montant de celle-ci.

 

Orange propose quatre forfaits 4G sans engagement :

  • le forfait 2 h 100 Mo avec 2 heures d’appels et SMS/MMS illimités pour 2,99 € par mois les 12 premiers mois puis 7,99 € par mois ;
  • le forfait 2h 20 Go avec 2 heures d’appels, trois numéros illimités et SMS/MMS illimités pour 13,99 € par mois les 12 premiers mois puis 18,99 € par mois ;
  • le forfait 10 Go avec appels et SMS/MMS illimités pour 21,99 € par mois les 12 premiers mois puis 26,99 € par mois ;
  • le forfait 70 Go avec appels et SMS/MMS illimités pour 14,99 € par mois les 12 premiers mois puis 29,99 € par mois.

Et trois forfaits 4G/5G sans engagement, avec appels et SMS/MMS illimités :

  • le forfait 120 Go 5G pour 20,99 € par mois les 12 premiers mois puis 32,99 € par mois ;
  • le forfait 130 Go 5G pour 29,99 € par mois les 12 premiers mois puis 44,99 € par mois ;
  • le forfait 200 Go 5G pour 49,99 € par mois sur les 12 premiers mois puis 64,99 € par mois.

 

Orange Mobile est reconnu pour offrir un réseau d’une qualité irréprochable, particulièrement étendu. L’entreprise a été désignée pour la onzième année consécutive comme étant le leader du réseau mobile par l’ARCEP.

 

En plus de proposer une vaste offre de téléphonie mobile, Orange est également un fournisseur internet. Le groupe a aussi développé un service bancaire avec Orange Bank qui permet à ses utilisateurs de bénéficier d’un compte courant pour particuliers ou professionnels, de crédits (personnel, auto et travaux) et d’une offre épargne. Les offres d’Orange Bank sont particulièrement intéressantes pour les personnes qui sont d’ores et déjà clientes des services de téléphonie mobile et internet.

Orange Mobile a mis en place un grand nombre de moyens pour permettre à ses clients de bénéficier d’une assistance et d’un support de qualité. Il est possible de contacter le service client d’Orange Mobile :

par téléphone au 3900. Il s’agit d’un numéro unique qui peut aussi bien être utilisé par les clients d’Orange que par ceux qui souhaitent le devenir. Attention, ce numéro ne peut pas, en revanche, être utilisé par les clients professionnels de l’opérateur téléphonique. Ces derniers doivent composer le 3901. De même, les clients qui se trouvent à l’étranger doivent joindre Orange au numéro de téléphone suivant : +33 9 69 39 39 00.

Il est également possible de contacter les services de l’opérateur téléphonique depuis son site internet. Plusieurs solutions s’offrent alors aux utilisateurs :

  • utiliser le service tchat avec un téléconseiller ;
  • demander à être rappelé par un conseiller ;
  • remplir le formulaire en ligne de contact ;
  • solliciter la communauté Orange.

L’ensemble de ces services sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7.

 

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