Avis – Que penser de LCL

Enquête sur le LCL : notre avis sur cette filiale du Crédit Agricole qui a bien négocié sa transformation numérique,...
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Enquête sur le LCL : notre avis sur cette filiale du Crédit Agricole qui a bien négocié sa transformation numérique, ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre du LCL  :

L’ avis de Comparateur Banque

Le LCL, ancien Crédit Lyonnais, est une filiale du Crédit Agricole née en 2006. Initialement le Crédit Lyonnais était une banque historique française créée en 1863. Elle était destinée au grand public puis a rapidement lancé sa banque d’affaires pour investir dans des entreprises. Impossible d’évoquer le Crédit Lyonnais sans parler du scandale « Tapie« . Cependant, la création du LCL a permis de faire table rase et de repartir sur de nouvelles bonnes bases.

La nouvelle banque est bien plus Agile que ses consoeurs, les banques traditionnelles. Elle propose des offres similaires aux banques en ligne qui sont apparues dans les mêmes années. Depuis 2019, LCL Essentiel, permet à ses clients de bénéficier d’un package complet pour seulement 2€ par mois. A la différence, des banques en lignes, au LCL il est possible d’avoir un conseiller physique et de déposer de l’argent liquide.

Notre avis est globalement positif avec 4 étoiles sur 5, grâce à cette offre LCL Essentiel que nous recommandons. Les autres offres sont à des tarifs similaires à ceux des autres banques traditionnelles. Et notre coeur penche toujours vers les solutions au meilleur rapport qualité-prix, c’est-à-dire les banques en ligne.

Que disent les avis clients  ?

Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos du LCL.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.

Soit 40 496 avis au total, répartis comme suit :

  • 34 607 avis sur Google Store avec 4 étoiles sur 5,
  • 5 400 avis sur Apple Store avec une satisfaction moyenne puisque la note globale est de 3,7 étoiles sur 5,
  • 437 avis sur Trustpilot avec 1,5 étoiles sur 5,
  • 52 avis sur Igraal avec 4,5 étoiles sur 5.

La tendance générale serait donc à une bonne satisfaction  de 4 étoiles sur 5.

A titre informatif, la majorité des commentaires négatifs issus de Trustpilot concernent soit les services annexes : crédit ou assurance, soit des problèmes d’entente avec le conseiller en agence. Dans ce dernier cas, il s’agit d’un problème de relation humaine qui peut donc se produire n’importe où.

Bilan des forces et faiblesses :

ForcesFaiblesses
  • Excellent rapport qualité-prix à 2€/mois,
  • La meilleure application bancaire depuis 3 ans,
  • Un accès aux 1700 agences physiques,
  • Un large panel de services (crédit, assurance..)
  • Les retraits en zone EEE sont gratuits*,
  • Le cashback avec CityStore,
  • Sans minimum de revenus.
  • Manque de clarté sur les tarifs et les offres (3 guides tarifaires disponibles avec avenants…),
  • Le FAQ et les informations présentent sur le site ne répondent pas à toutes les questions,
  • Se complique la vie : une application pour activer le paiement mobile « Paiement mobile LCL » qui ne fonctionne pas toujours + absence de paiement instantané.

 


Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur le LCL:

Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les trois arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testé à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et si ils concernent le plus grand nombre.

Un manque de clarté sur les tarifs et les offres : Vraie le client est perdu et nous aussi parfois

 » Aussi, je déplore un gros manque de communication évident … » selon Laurence sur Trustpilot le 20 novembre 2019

Cet avis, ci-dessus, au complet est virulent et n’apporte pas grand chose de supplémentaire. Nous avons décidé et préféré n’en mettre qu’une partie. Mais l’idée est là. Le LCL a un très lourd passif avec des clients qui sont parfois chez elle depuis des décennies. De nombreuses offres se chevauchent et même si par exemple on arrive clairement à comprendre que les frais de tenue de compte sont de 2€, il est difficile de trouver le prix d’une carte bancaire, ou de la Mastercard associée et proposée pour 2€/mois. Les clients se retrouvent parfois à payer des frais qu’ils n’attendaient pas.

Le LCL est une banque engagée. Elle aide les jeunes, elle sponsorise certains sport, elle soutient des associations pour les handicapés. Ce qui est un énorme atout pour une banque physique qui s’ancre dans la vie réelle. Elle a aussi le souhait d’accompagner les petits commerces de proximités avec CityStore. Ce programme est une solution de cashback, en moyenne à 3%, qui récompensent les clients LCL qui font des achats dans une liste de commerçants partenaires. CityStore récompense aussi pour les achats en ligne réalisés sur certains sites.

Au final, on comprendra que l’offre du LCL est vaste, qu’elle fait beaucoup de choses qu’il est parfois difficile à suivre et comprendre.

Des réminiscence d’une banque parfois dépassée : On dira une banque en évolution

« Toujours à l’ancienne… Besoin de faire un virement ? Il faut attendre 2 jours pour ajouter un bénéficiaire. Ah un virement de plus de 1000€ ? On vous envoie un courrier pour pouvoir le faire…. Ca complique et crée bien plus de friction et de frustration que de sécurité ! … » selon Damien M.. sur Google Play le 14 janvier 2020

Certaines habitudes ont du mal à être changé. Beaucoup de banques classiques sont au ralenti pour les virements : Ajouts de RIB, transfert des fonds …Cela peut prendre facilement 3 à 4 jours.

Un autre point qui n’est pas développé chez eux, c’est la modernité des moyens de paiement. Sur l’argent liquide, l’encaissement de chèque et le paiement par carte bancaire classique, le LCL est bon, mais sur le paiement mobile ou le paiement instantané c’est n’est pas le cas. Pour le paiement mobile, le LCL a développé une autre application qu’il faut donc télécharger en plus pour pouvoir effectuer les paiements via le téléphone portable. La solution fonctionne de la même manière que n’importe quel Xpay si ce n’est que les plafonds sont identiques à ceux de la carte. Cependant sur Google Play les avis sont négatifs avec seulement 2,8 étoiles sur 5 pour 342 avis. La solution ne fonctionnerait pas.

Un mécontentement envers les conseillers

« Agence d’incompétents. J’ai tous mes comptes, livret, assurance chez eux. Depuis le départ de mon conseiller de l’agence duplex paris 15, le service est catastrophique. Plus de 6 mois pour avoir une réponse sur une renégociation de prêt, conseiller malhonnête et d’une incompétence inouïe qui m’a mise à la porte de la banque car je me suis montrée agacée et en colère... » selon Vic Sur Truspilot le 27 octobre 2019.

Comme tout le monde le sait, on ne peut pas plaire à tout le monde. La relation avec son conseiller bancaire est une relation humaine et donc parfois ça passe et parfois ça casse.

Le LCL, comme beaucoup de banques physiques est en train de restructurer son réseau d’agences. Il y a donc beaucoup de mouvements en interne vers de nouveaux métiers. Ces périodes de transitions ne sont jamais évidantes. En cas de problème avec son conseiller, essayer de désamorcer la crise en apportant toutes les informations et en cernant bien la demande du conseiller. Si cela n’est pas possible ou ne fonctionne pas, demander à parler au responsable de l’agence pour changer de conseiller.

Pour qui est fait le LCL ?

Les principaux services disponibles

Le LCL est une banque physique traditionnelle qui offre ses services dès 2€ par mois.

Les publics les plus adaptés

On peut conclure que les trois catégories de cibles suivantes sont les plus adaptées au LCL :

  • Ceux qui ont besoin de faire des dépôts d’argent liquide,
  • Les commerçants peuvent être avantagés en devenant client du LCL avec leur offre de cashback,
  • Ceux qui cherchent des solutions de cashback. CityStore est une solution qui n’est pas présente et disponible partout mais son cashback est supérieur à celui de nombreuses banques.