35 millions de clients : c’est l’empreinte du groupe BPCE (Banques Populaires + Caisses d’Épargne) en France et à l’international. Quand l’une des enseignes connaît une panne, l’onde de choc touche des millions d’utilisateurs en quelques minutes.
Une panne bloque l’accès aux comptes
Ce mardi 29 juillet 2025, une indisponibilité empêche une partie des clients d’accéder à leurs comptes depuis le site et l’application.
Le message d’erreur le plus vu : « Nous vous invitons à réessayer dans 30 secondes ». BPCE parle d’« indisponibilité temporaire », en précisant que 90 % des utilisateurs peuvent se connecter et que le rétablissement complet est attendu autour de midi / début d’après‑midi. Dans certains cas, la connexion aboutit mais l’historique ou les virements restent inaccessibles. Un pic d’environ 500 signalements a d’ailleurs été relevé sur DownDetector en fin de matinée.
Des médias tech et régionaux relaient la même situation : accès impossible ou services dégradés sur web et mobile.
Que faire pour récupérer l’accès (et son argent) le plus vite possible
1) Vérifier si c’est bien une panne générale, pas un souci local.
Regarder l’info officielle (presse / site d’aide), surveiller les pics de signalements sur des agrégateurs d’incidents, puis retenter plus tard (le message « réessayer dans 30 secondes » n’exclut pas une file d’attente).
2) Besoin urgent de payer ou de retirer ?
Quand l’espace client est indisponible, les moyens de paiement et DAB peuvent rester opérationnels selon la nature de l’incident. Tester la carte en magasin / DAB ; si un virement est indispensable, envisager un compte secondaire (multibancarisation) ou contacter l’agence pour un dépannage. Conserver tickets et captures d’écran en cas de litige. (Point de vigilance : l’impact exact dépend de l’incident en cours.)
3) Mot de passe bloqué après 3 essais ?
Le système verrouille l’accès par sécurité. La solution officielle : réinitialiser via « Mot de passe oublié » (web ou app), réception d’un mot de passe temporaire par SMS, puis création d’un nouveau code à 8 chiffres. Activer Sécur’Passpour valider plus vite les opérations sensibles.
4) L’application ne se connecte pas du tout ?
Procéder dans l’ordre : connexion Internet, identifiants, réinstallation de l’app à jour, redémarrage du smartphone. Si rien n’y fait, signaler l’incident depuis l’écran d’authentification (Assistance → Signaler un problème technique).
5) Compte potentiellement bloqué ou suspicion d’accès frauduleux ?
Plusieurs causes possibles : trop d’essais erronés, codes obsolètes, tentatives tierces répétées. Contacter la banque pour un déblocage et, en cas de fraude, opposition immédiate et plainte. Numéro utile : 3241 (centre relation clientèle).
6) Impossible d’attendre ?
Appeler l’agence locale (coordonnées sur le site), demander un rappel via la messagerie sécurisée dès que l’accès revient, et vérifier les opérations en attente une fois le service rétabli.
Table recap express
| Problème observé | Piste rapide |
|---|---|
| Message « réessayer dans 30 s » / accès partiel | Attendre la fin d’incident, retente espacée |
| Mot de passe bloqué (3 essais) | Réinitialisation + SMS + nouveau code 8 chiffres |
| App qui ne s’ouvre pas | Vérifier réseau, réinstaller, redémarrer, signaler |
| Risque de fraude / accès suspendu | Opposition, plainte, contact CRC 3241 |
| Urgence paiement / cash | Tester carte / DAB, contacter agence |
Caisse d’Épargne en 2025 : quelques repères utiles
La Caisse d’Épargne fait partie du groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, avec 35 millions de clients, ~103 000 collaborateurs et une solvabilité CET1 à 15,6 % fin 2024. Le réseau de Caisses d’Épargne s’appuie sur une quinzaine de banques régionales et une application grand public Banxo. Les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne ont conquis 846 000 nouveaux clients en 2024 et 230 000 au T1 2025. Des incidents techniques avaient déjà été documentés au 1er avril 2025, rapidement résolus.
L’essentiel à retenir
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Incident en cours : accès perturbé à l’espace client web et mobile, avec message d’attente et services partiellement dégradés.
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Réaction immédiate : vérifier qu’il s’agit d’une panne générale, tester les moyens de paiement, préserver des preuves, prioriser la réinitialisation si le blocage vient du code.
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Contacts et procédure : assistance depuis l’app, réinitialisation via SMS, numéro 3241 pour le centre relation clientèle, agence locale si besoin.
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Contexte : un acteur majeur du marché français ; des aléas techniques déjà observés par le passé et généralement résolus dans la journée.
Si vous avez un autre problème, signalez-le ici !
Toujours des problèmes avec la caisse d’épargnes des mois sans recevoir mes comptes papier, et voilà plus de 3 fois que j’essaye de me connecter en vain, le site ne me permet pas d’entrer mes identifiants c’est pénible
Bonjour et merci pour votre commentaire.
C’est surprenant ce que vous dites. En avez vous parlé à votre conseiller en agence ? C’est hallucinant de ne pas avoir acces à ces informations.
Avez vous fait des mouvements sur votre compte ? Certaines banques n’emettent pas de doc papier quand rien ne bouge.