Classement : quel opérateur téléphonique choisir ?

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Comment choisir aujourd’hui son opérateur de téléphonie mobile, parmi la pléthore d’offres proposées sur le marché ? C’est l’objectif de cet article que de vous aider à trouver la bonne offre, pour vos besoins spécifiques !

Les 3 meilleurs opérateurs aujourd'hui

Orange Mobile

Leader français et opérateur téléphonique historique originaire du Groupe France Télécom.

sfr

Acteur majeur de la téléphonie mobile, SFR s'est fait une place de choix sur le secteur.

En effet, choisir son abonnement engage, en général (sauf pour les offres sans engagement), dans la durée. C’est un choix à ne pas prendre à la légère. Nous vous proposons tout d’abord une présentation des trois principaux critères à prendre en compte, et ensuite un tableau comparatif synthétique des différentes offres.

Le comparatif des offres de forfait mobile

Voici à présent notre comparaison des principales offres des forfaits pour smartphone 4G ou 5G.

Quels opérateurs sont présentés dans notre comparatif ?

Nous l’avons indiqué, l’offre est vaste…

Notre comparateur inclut :

  • les opérateurs historiques : Orange, Bouygues et SFR, ainsi que Free qui a rapidement pris sa place parmi les grands,
  • ainsi qu’une sélection de nouveaux venus : Sosh, Prixtel, La Poste mobile, Cdiscount mobile et NRJ mobile.

D’autres opérateurs existent, nous avons centré notre comparateur sur les offres des « grands opérateurs » ainsi que sur celles des opérateurs plus petits, proposant des offres attractives.

Comment le comparatif a-t-il été réalisé ?

Nous avons réalisé une enquête complète en relevant une somme importante d’informations auprès :

  • des opérateurs directement,
  • des sites d’avis clients vérifiés
  • ainsi que d’autres comparateurs présentant un niveau de qualité important.

Voici la synthèse de ces données récoltées et que nous mettrons à jour au fil des semaines.

Les meilleurs forfaits mobiles ou bons plans du moment

  • Bouygues Telecom : Forfait sensation compatible Multi-SIM et 5G avec 90Go à 20,99€ sur 12 mois puis 35,99€ pendant 24 mois.
  • SFR : 140 Go 5G avec un forfait sans engagement à 21€/mois pendant 12 mois puis 33€/mois.
  • Prixtel : De 100 à 130 Go à 12,99€/mois pendant 12 mois puis 18,99€/mois.

Le tableau comparatif des opérateurs historiques en téléphonie mobile

Opérateur Orange Bouygues SFR Free
Prix (à partir de…) 2.99€/mois, mais après les prix grimpent vite 0€/mois* 3€/mois 9.99€/mois
Qualité Réseau ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐
Qualité Service client ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐
Note totale ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐

Le tableau comparatif des opérateurs plus récents en téléphonie mobile

Opérateur Sosh Prixtel La Poste Mobile Cdiscount Mobile NRJ Mobile
Prix (à partir de…) 4.99€/mois 4.99€/mois 9,99€/mois 7,99€/mois 4.99€/mois
Qualité Réseau ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐⭐
Qualité Service client ⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐⭐⭐
Note totale ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐⭐⭐

 

Sans grande surprise, les grands opérateurs sont en haut du podium de notre comparateur !

Voici quelques notes concernant les petits opérateurs :

  • Sosh est une filiale de l’opérateur historique Orange, et bénéficie donc de sa qualité de réseau ! Son service client est 100% en ligne mais est de bonne qualité.
  • Prixtel a pour objectif d’adapter ses prix à la consommation réelle de ses clients. Par ailleurs, il s’appuie sur le réseau mobile de SFR. Son service client présente des faiblesses (disponibilité faible).
  • NRJ Mobile, Prixtel, La Poste Mobile et Cdiscount mobile sont des MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel). Cela signifie qu’ils ne possèdent pas leur propre réseau mobile. Pour ce type d’opérateurs, il est très important de se renseigner sur la qualité de réseau et sur le service client, comme vous êtes en train de le faire en lisant ce comparateur !

Un point d’attention : pour les offres qui ne sont pas illimitées, les frais complémentaires en cas de dépassement de forfaits peuvent être importants (et imprévus). Il est souvent préférable, si votre budget vous le permet, de choisir une offre illimitée, afin d’avoir l’esprit tranquille et d’éviter les mauvaises surprises sur votre prélèvement en fin de mois.

 

Avant de choisir votre opérateur de téléphonie mobile

Pour finir, avant de vous décider pour une offre, nous vous conseillons d’aller creuser un peu plus loin que les critères principaux habituels, surtout si votre abonnement n’est pas quasi-gratuit.

Consultez par exemple le prix des smartphones lors d’un renouvellement de téléphone et le prix mensuel des options (appels en Europe, ou augmentation de la quantité de données Internet mensuelle, par exemple).

Cette analyse complémentaire vous donnera une idée plus fine d’où vous vous engagez, dans la durée, avec votre nouvel opérateur !

Les critères de choix importants en téléphonie mobile

Voyons tout d’abord les trois critères principaux à prendre en compte, lorsque vous choisissez parmi les offres de téléphonie mobile.

Le forfait mensuel

Le premier critère, pour la plupart d’entre nous, c’est le prix. Combien allez-vous payer chaque mois, pour accéder aux services de téléphonie, d’accès à Internet, de streaming vidéo… ? Entre les offres quasi-gratuites, mais limitées en fonctionnalités, et les offres plus coûteuses et plus riches, vous disposez d’un choix important.

Les opérateurs rivalisent d’ingénuité pour couvrir tous les budgets, avec des offres adaptées. A noter, vous bénéficiez aussi, dans la plupart des cas, d’offres tarifaires « choc » de bienvenue, très intéressantes à activer pour réduire votre budget téléphonie !

Pour ce critère, nous évaluons les offres en indiquant « à partir de x € ».

La qualité du réseau

Un smartphone n’a pas grand intérêt si vous ne pouvez vous en servir qu’à certains endroits en France… Après tout, l’objectif d’un smartphone est bien de pouvoir appeler qui on veut, d’où on veut et quand on veut !

Les grands opérateurs sont engagés depuis de nombreuses années dans une politique d’investissements massifs pour déployer sur le territoire des équipements de téléphonie (antennes relais, 5G…), afin de couvrir toujours plus finement le territoire, avec un niveau de qualité et des débits toujours plus importants.

Certains opérateurs ont davantage investi et peuvent donc proposer une qualité de réseau supérieure.

La qualité du réseau est le deuxième critère que nous avons évalué, et il sera présenté sous forme d’une note de 1 à 5 étoiles (1 étant la note la plus basse, 5 la note la plus élevée).

Le service client

Il peut arriver que vous ayez un problème avec votre smartphone, ou souhaitiez en changer, ou encore que vous ayez une question sur votre dernière facture ou que vous vouliez changer de moyen de paiement pour votre abonnement… Dans ces cas et de nombreux autres, il faudra obtenir de l’aide et une assistance rapide, courtoise et efficace de la part de votre opérateur de téléphone mobile.

Vous pouvez également préférer échanger par email, par tchat, au téléphone, ou en magasin physique… selon vos contraintes de temps et de disponibilité.

Ce critère évalue la qualité du service client, sa disponibilité, sa rapidité et son efficacité, sur une échelle de 1 à 5 étoiles.

Les autres établissements de notre comparatif