FLOA Bank met à disposition de ses utilisateurs plusieurs moyens d’accéder à son service client. La filiale du Groupe Casino et du Crédit Mutuel peut être contactée par téléphone, par e-mail et aussi via l’espace client.
Les moyens de contact
Pour avoir plus d’informations, effectuer une demande ou une réclamation, le service client de FLOA Bank est joignable via plusieurs canaux.
Sur internet
Étant une banque en ligne, la filiale de Casino est très présente sur internet. L’envoi de mail à l’adresse crc @ services.floabank.fr constitue le premier moyen pour joindre son service client.
En ce qui concerne l’espace client, il offre une interface pour entrer en contact avec un téléconseiller.
De par l’audience à laquelle ils s’adressent, les réseaux sociaux sont des canaux que privilégient les clients pour contacter FLOA Bank. La Fintech peut ainsi être contactée via Twitter, Facebook et LinkedIn.
Le service client de FLOA Bank n’est pas seulement réservé à ses clients. Les non-clients ont la possibilité d’utiliser le formulaire de contact sur la page d’accueil. En accédant à la page de contact, l’internaute pourra choisir s’il veut contacter le service en tant que client ou en simple internaute.
Pour les malentendants, il est possible de passer par le service Acceo afin de contacter le service client de FLOA Bank. Pour ce faire, il faut se rendre dans le menu contactez-nous. L’internaute aura, par la suite, à appuyer sur le bouton « malentendants ». En le cliquant, il sera redirigé vers l’interface Acce-o. Depuis ce dernier, le client aura la possibilité de choisir le service auquel il veut avoir accès par le biais d’une liste déroulante. Il est à noter que le service client pour les malentendants est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Afin que le malentendant puisse comprendre son interlocuteur, Acce-o a mis en place 3 moyens de communication
- La TIP : Transcription instantanée de la parole
- La LSF : Langue des Signes Française
- LPC : Langue Française Parlée Completée
Il est à noter que l’utilisation du service Acce-o est gratuite. Le service est accessible via un smartphone, une tablette ou encore un ordinateur.
Par téléphone
Interactif, rapide et pratique, le téléphone reste un moyen de contact utilisé par bien des clients. Le service client de FLOA Bank est joignable sur le 0825 954 989. L’appel est surtaxé de 0.15 €/min.
Pour les cartes bancaires
Que ce soit pour faire une opposition ou pour un suivi d’avancement, FLOA Banque peut être contacté par téléphone.
Les cartes Casino et Cdiscount
Étant une filiale de Casino, les clients chez FLOA Bank ont accès aux cartes Cdiscount et Casino. Pour toute information sur celles-ci, il est possible de joindre le service du lundi au vendredi. Les téléconseillers sont joignables de 8h00 à 20h00. Pour le samedi, le service client est disponible de 8h00 à 18h00.
- Numéro du service clientèle pour la carte Cdiscount : 0 969 39 11 51
- Numéro du service clientèle pour la carte Casino : 0 969 39 11 86
Pour la carte FLOA Bank
En cas de perte ou de vol de la carte bancaire FLOA Bank, il est préconisé d’appeler le 0 800 90 13 87. Le service est disponible 24h/24 et 7j/7. Le coût de l’appel est gratuit depuis un poste fixe.
Notre avis :
Dommage que le service client par téléphone soit payant. Préférez l’espace client dans un premier temps.
S’il s’agit d’une question concernant le taux possible d’un crédit, faites une simulation et sinon, pensez à consulter la FAQ avant.
