Enquête sur le LCL : notre avis sur cette filiale du Crédit Agricole qui a bien négocié sa transformation numérique, ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre du LCL :
L’avis de ComparateurBanque
Le LCL, ancien Crédit Lyonnais, est une filiale du Crédit Agricole née en 2005. Initialement le Crédit Lyonnais était un acteur historique français créé en 1863. L’établissement était destiné au grand public avant de rapidement s’orienter vers le rôle de banque d’affaires pour investir dans des entreprises. Impossible d’évoquer le Crédit Lyonnais sans parler du scandale « Tapie ». Cependant, la création du LCL a permis de faire table rase et de repartir sur de nouvelles bonnes bases.
La nouvelle proposition est plus Agile que ses consœurs, les banques traditionnelles. Elle propose des offres similaires aux banques en ligne qui sont apparues dans les mêmes années. Depuis 2019, LCL Essentiel, permet à ses utilisateurs de bénéficier d’un package complet pour seulement 2€ par mois, un gros point fort. A la différence, des solutions en ligne, au LCL il est possible d’avoir un conseiller physique et de déposer de l’argent liquide.
Notre sur cet établissement est plutôt bon, l’établissement a réussi son virage numérique, son application est réputée et bien récompensée, et ses gammes de produits & services est variée. Nous lui mettons la note de 4 étoiles sur 5, l’offre LCL Essentiel étant celle que nous recommandons. Ses offres pour les étudiants et les jeunes actifs sont également attrayantes, tout comme son crédit immobilier. Les autres offres affichent dans l’ensemble des tarifs similaires à ceux des autres institutions traditionnelles. Et notre cœur penche toujours vers les solutions au meilleur rapport qualité-prix, c’est-à-dire les banques en ligne.
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos du LCL.
Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.
Soit 141 394 avis au total, répartis comme suit :
- 108 000 avis sur Google Store avec 4,6 étoiles sur 5,
- 31 000 avis sur Apple Store avec 4,1 étoiles sur 5,
- 2 394 avis sur Trustpilot avec 2,8 étoiles sur 5.
La tendance générale serait donc à une bonne satisfaction de 4 étoiles sur 5.
A titre informatif, la majorité des commentaires négatifs issus de Trustpilot concernent soit les services annexes (crédit ou assurance), soit des problèmes d’entente avec le conseiller en agence. Dans ce dernier cas, il s’agit d’un problème de relation humaine qui peut donc se produire n’importe où.
Bilan des forces et faiblesses :
| Forces | Faiblesses |
|---|---|
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Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les usagers.
La vérité sur les avis négatifs laissés sur LCL particulier:
Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les trois arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre.
Plusieurs bugs avec l’application mobile bancaire notamment sur Android
» Bug à répétition sur l’application LCL impossible d’accéder à mes comptes et appli bourse depuis une semaine inadmissible » selon Stephan Aurelia sur Trustpilot le 27 novembre 2025
Comme beaucoup de banques mobiles, le lancement d’une version actualisée d’une appli génère son lot de bugs. En effet malheureusement les bugs avec ou sans mise à jour sont assez courants, quel que soit l’établissement. Que ce soit au moment de se connecter à son espace personnel ou pour initier une opération, difficile de passer à côté de ce désagrément. L’OS ou la version du téléphone peuvent également avoir un impact sur la compatibilité avec l’application. Sans aller dans les détails techniques certains smartphones, même s’ils ne sont pas obsolètes, ne supportent les besoins et n’ont pas la puissance nécessaire pour le bon fonctionnement de certaines applications.
Si le bug dure trop longtemps, pensez à faire remonter l’information au support client pour qu’il prenne en main votre dossier et votre problème. Les équipes de développeurs font tout pour assurer une expérience utilisateur optimale avec parfois des périodes de turbulence.
La réponse du LCL : Bonjour, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes sont continuellement mobilisées pour vous délivrer la meilleure qualité de service. Vous pouvez contacter notre service client au 0969363030, un conseiller en ligne pourra vous guider pour résoudre cet incident.
L’équipe LCL
Une mise à jour du solde parfois trompeuse, et un historique trop court
« Pas de recherche possible, pas de pointage possible, pas de rapport, pas de catégorisation, pas assez de d’historique pour remonter à quelques semaines en arrière, pas assez de détails sur les opérations, pas de prise en charge instantané des actions, il faut donc toujours attendre (…) » de Manoël Bizien sur le Google Store le 15/10/24
Plusieurs personnes font remonter que la mise à jour du solde est parfois compliquée et pas en temps réel, créant des découverts ou des difficultés pour gérer ses dépenses. Dans ce cas de figure, il ne faut pas hésiter à faire remonter les bugs et le prendre en compte lorsque l’on vérifie ses comptes, en vérifiant si les derniers paiements ont bien été pris en compte et dans le cas contraire, ne pas prendre en compte le solde à l’instant T, mais en le recalculant.
Un mécontentement envers les conseillers : une banque qui redéploye ses forces de vente
« Agence d’incompétents. J’ai tous mes comptes, livret, assurance chez eux. Depuis le départ de mon conseiller de l’agence duplex paris 15, le service est catastrophique. Plus de 6 mois pour avoir une réponse sur une renégociation de prêt, conseiller malhonnête et d’une incompétence inouïe qui m’a mise à la porte de la banque car je me suis montrée agacée et en colère... » selon Vic Sur Truspilot le 27 octobre 2019. Si cet avis date, il résume bien d’autres avis plus récents sur le sujet.
Comme tout le monde le sait, on ne peut pas plaire à tout le monde. La relation avec son conseiller bancaire est une relation humaine et donc parfois ça passe et parfois ça casse.
Le LCL, comme beaucoup de banques physiques a restructuré son réseau d’agences. Il y a donc beaucoup de mouvements en interne vers de nouveaux métiers, ou de changement dans les conseillers. Ce cas concerne la plupart des banques traditionnelles.
Pour qui est fait le LCL ?
Les principaux services disponibles
Le LCL est une banque physique traditionnelle qui offre ses services dès 2€ par mois. L’établissement possède un avantage compétitif sur les banques mobiles car son offre de produits bancaires est complète.
La clientèle peut ouvrir un compte courant ou souscrire des produits d’épargne (livrets d’épargne réglementée ou d’épargne responsable, assurance vie en fonds euros ou en unités de compte, PER, investissements en bourse ou immobiliers).
Autre opportunité : l’accès à des solutions de financement et emprunter pour ses projets personnels (prêt immobilier, prêt conso). LCL commercialise enfin des produits d’assurance (assurance habitation, assurance auto, assurance de biens, assurance de personne).
Les publics les plus adaptés
On peut conclure que les catégories suivantes présentent les profils les plus adaptés au LCL :
- Les personnes ayant besoin de faire des dépôts d’argent liquide ou qui apprécient de pouvoir se rendre dans une agence bancaire physique de proximité ;
- Les 12-18 ans avec une carte à 1€/mois adossée à une banque stable et réputée. Beaucoup de compte dédiée aux ados ont fermé, faute de rentabilité, ses dernières années.
- Les étudiants, avec une offre évolutive à 2€/mois les premières années.
- Ceux qui veulent une offre simple et pratique à 2€ par mois, avec l’offre Essentiel : un compte bancaire, une carte bancaire internationale, un conseiller dédié et l’application mobile LCL.
Nous avons abordé dans cette fiche exclusivement l’offre LCL particuliers. La banque distribue également des produits et services bancaires à destination des professionnels et des entreprises.