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Avis SFR : opérateur téléphonique majeur

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Acteur majeur de la téléphonie mobile, SFR s'est fait une place de choix sur le secteur.

Enquête impartiale sur le marchand de téléphonie mobile et box français SFR :
Beaucoup de français sont mécontents de leur opérateur, mais vers qui se tourner ? Comment obtenir le meilleur rapport qualité-prix ou simplement le forfait le moins cher, chez qui aller quand on sait que sa zone a des difficultés de couverture … ? regardons si cet acteur répond à ces exigences.

L’avis de ComparateurBanque sur sfr

Stéphanie Thomas

ComparateurBanque est le seul site qui vous donne un avis de spécialiste objectif sur la banque qui vous intéresse.

Carte d’identité

Créé en
1987

Maison mère
SFR (Société Française du Radiotéléphone)

Offre globale
Forfaits mobiles et box internet

Avis sfr

🎯 Spécificités
Fait partie des opérateurs historiques et propose une couverture réseau très étendue (99 % de la population)

Nombre de clients
15 962 000

🎁 Prime
Jusqu’à 700 € pour la reprise d’un ancien mobile

❤️ Idéal pour
Profil de base : banque passe partout

Pourquoi choisir SFR ?

SFR fait partie des opérateurs de téléphonie historiques et propose une large gamme de forfaits adaptés à tous les budgets.

Le réseau

SFR se targue d’avoir une couverture réseau qui touche 99 % de la population française et plus de 3 000 communes bénéficient de la 5G grâce à cet opérateur. C’est également le deuxième réseau internet de France.

Les prix

SFR tente de se démarquer de ses concurrents directs en proposant fréquemment des réductions sur ses forfaits et en offrant une réduction de 30 % à 60 % les 12 premiers. Les packs comprenant des forfaits mobiles et un abonnement internet sont également particulièrement intéressants en termes de tarif.

La portabilité

La portabilité du numéro semble, de l’avis de tous, une chose compliquée chez cet opérateur. En effet, la procédure est particulièrement longue et pénible y compris pour passer chez RED, qui est pourtant la filière qui propose une offre low cost au sein du même groupe.

Les frais de résiliation

Tout comme la portabilité, la procédure de résiliation est particulièrement compliquée par rapport à ce qui se pratique chez les concurrents directs de l’opérateur téléphonique. Les frais de résiliation varient selon le contrat et la date de souscription de celui-ci. En effet, pour une résiliation anticipée d’un contrat d’une durée de 12 mois, l’ensemble des mensualités restantes sont dues à l’opérateur. Si le contrat résilié de façon anticipée a une durée de 24 mois, le client doit s’acquitter :

  • de toutes les mensualités dues jusqu’au douzième mois ;
  • de 25 % des mensualités dues entre le treizième mois et la fin initialement prévue du contrat.

Le parrainage

SFR propose une offre de parrainage réservée à ses clients SFR La Carte. Ils peuvent bénéficier de 5 € de crédit de consommation si le montant de la première recharge de son filleul est supérieur ou égal à 10 €. Cette offre est limitée à 10 filleuls par an.

SFR propose trois forfaits permettant de bénéficier seulement de la 4 G + :

  • le forfait 2 heures 100 Mo à 3 euros par mois les douze premiers mois, puis à 8 euros par mois ;
  • le forfait 5 Go 4G + avec appels et SMS illimités au prix de 12 euros par mois durant les douze premiers mois, puis à 17 euros par mois ;
  • le forfait 80 Go 4G + avec appels et SMS illimités pour 15 euros par mois les douze premiers mois, puis 30 euros par mois.

L’opérateur propose également quatre forfaits permettant de bénéficier du réseau 5G avec SMS et appels illimités :

  • le forfait 100 Go 5G au prix de 20 euros par mois durant les douze premiers mois puis de 32 euros par mois ;
  • le forfait 120 Go 5G pour 29 euros par mois les douze premiers mois, puis 44 euros par mois ;
  • le forfait 160 Go 5G avec une mensualité de 49 euros pour les douze premiers mois, puis de 64 euros ;
  • et enfin le forfait 5G illimité au tarif de 60 euros par mois la première année, puis de 75 euros par mois.

Si la tendance semble à l’amélioration, SFR peut offrir un réseau parfois instable, qui connaît un certain nombre de bugs.

En effet, certains clients dénoncent la faiblesse du réseau tant en téléphonie qu’en ce qui concerne les données mobiles. Mais il semble que l’opérateur mette en place un certain nombre de dispositifs qui permettent d’améliorer chaque jour la qualité du réseau proposé à ses utilisateurs.

 

En plus de son offre de téléphonie et internet, SFR propose une box TV et séries qui permet d’accéder à des centaines de chaînes, de contenus et de plateformes dont les plus connues : Amazon Prime, Netflix, Disney +, RMC Sport, etc.

 

SFR met à disposition de ses utilisateurs plusieurs moyens permettant de contacter son service client :

  • par téléphone en composant le 1023 ou le 06.10.00.10.23 depuis un poste fixe ou mobile ;
  • par chat en se connectant à son espace client sur le site internet de l’opérateur ;
  • par courrier. L’ensemble des adresses postales de l’opérateur sont consultables sur son site internet. Il est conseillé de rappeler dans toute correspondance, les informations suivantes :
  • le numéro de contrat et le numéro de téléphone de la ligne concernée ;
  • l’offre impactée par la demande ;
  • la date du dernier contact avec le service client ;
  • un numéro de téléphone permettant de joindre le demandeur ;
  • la copie de toute pièce justificative permettant de justifier de la demande le cas échéant.

Il est également possible de contacter les services de SFR via l’application de l’opérateur appelée SFR & Moi. Pour recevoir le lien de l’application mobile directement sur son portable, il suffit d’envoyer « Appli » par SMS au 500.

 

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