Avis – Que penser de Monese

Enquête sur Monese : la néobanque britannique simple comme « bonjour ». Ce qu’en disent les clients et le retour des tests…

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Enquête sur Monese : la néobanque britannique simple comme « bonjour ». Ce qu’en disent les clients et le retour des tests de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Monese :

L’avis de ComparateurBanque sur Monese

L’offre Monese est ultra ciblée. Elle s’adresse aux personnes utilisant plusieurs devises ou changeant souvent de pays. Actuellement disponible dans 20 pays, elle est 88% moins chère qu’une banque traditionnelle sur les frais de transferts, retraits ou paiements à l’étranger. En quatre ans, elle compte déjà 750 000 utilisateurs. Elle est « clean » car 75% des fonds proviennent des domiciliations de salaires. Elle est innovante et est la 1ère à proposer l’Apple Pay dans 7 pays. Concernant les tarifs, voir la page dédiée à cet effet. Elle est toutefois un peu plus chère que Revolut et offre moins de services que cette dernière.

Même s’il y a peu d’avis négatifs sur cette néobanque, nous avons voulu connaître les problèmes rencontrés par les clients. Nous nous sommes concentrés sur les notations négatives. Notre analyse se trouve dessous.

La vérité sur les Avis Clients Monese

Nous avons étudié et décortiqué les principaux avis que l’on trouve sur internet à propos de Monese.
Cette étude est basée sur 33 943 avis au total répartis comme suit :

12 701 avis sur TrustPilot avec une note moyenne de 4,5 étoiles sur 5,
18 624 avis sur Google Play avec une satisfaction client excellente et 4,5 étoiles sur 5,
2 618 avis sur Itunes avec une moyenne des commentaires clients à 4,7 étoiles sur 5.

Les avis laissés sur TrustPilot sont connus pour ne pas toujours être tendres. Pourtant cette fois, les clients sont unanimes : 5 étoiles sur 5.
Seules 5% des notes sont entre 1 à 2 étoiles et nous avons souhaité savoir pourquoi.

Nous avons fait le bilan des avis négatifs et pris les plus significatifs.
Nous avons testé à notre tour pour savoir ce qu’il en est réellement et voici notre bilan.

Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.


 

Focus sur les avis négatifs laissés sur Monese :

Ce n’est pas une banque sans frais :  Vrai, la carte vous coûtera 4,95€ pour l’envoi

« Pas de frais!! Faux vous facturez dès le départ. » Un client anonyme  sur TrustPilot juillet 2019

Cette information sur le coût de la carte bancaire sans contact, n’est cachée nulle part. Sur toutes les pages descriptive des tarifs, il est indiqué que l’envoi de la carte à domicile coûtera 4,95€. La société est basée en Angleterre l’envoi du courrier est à payer. Cela nous semble normal. Concernant le délai, il faudra attendre 14 jours pour la recevoir. Pensez à anticiper si vous en avez besoin en urgence.
Après, dire que Monese est une néobanque sans frais est faux. Si vous choisissez l’option Starter qui est gratuite, vous allez être facturé sur les retraits, le taux de change et le chargement de la carte. Les frais seront inférieurs à ceux d’une banque traditionnelle. Mais ils sont présents. Pour n’avoir aucun frais que ce soit sur les retraits, le taux de change ou le rechargement du compte, vous devrez débourser tous les mois 14,95€. Pour les grands voyageurs ce forfait Premium est très avantageux et exceptionnel.

Problème de communication avec le service clients  : C’était avant, car maintenant une équipe française vous répond

« C’est dommage que c’est pas traduit en français j’aurais bien aimé  » Un client anonyme  sur TrustPilot sept. 2018

Le site est maintenant traduit en français sur toutes les pages. Une équipe de conseillers est disponible pour répondre aux questions des clients. Vous pouvez les joindre par différents leviers : email, téléphone ou chat. En cas d’urgence contactez-les au +44 (0) 1706 304 001, du Lundi au Vendredi de 8h à 17h ou le Samedi de 10h à 16h.

Compte bloqué  : En cas de doute sur votre activité, ils suspendent le compte pour le contrôler. 

« Compte maintenant bloqué depuis, 2 semaines sans aucune raison, et l’équipe ne m’apporte ni réponse ni solution. Je suis jeune, de plus à l’étranger loin de ma famille… » Lefebvre sur TrustPilot en mars 2019.

Les néobanques qui sont présentes sur différents pays et qui proposent des offres avantageuses sur les devises ou retraits à l’étranger sont, semble-t-il, concernées par ce problème. D’autant plus que Monèse est basée en Angleterre, tout comme Revolut. Ces deux banques ont dû obtenir les agréments nécessaires pour pouvoir poursuivre leur activité avec l’Union européenne, suite au Brexit. Elles sont donc sous le feu de nombreux contrôles. C’est ce qui explique le blocage de certains comptes. Dès qu’une activité semble suspecte, par principe de précaution et pour des raisons de sécurité, ils doivent suspendre votre compte pour le contrôler. Si vous apportez la preuve de la légitimité de vos fonds ou de votre action, le compte est rétabli. Il arrive aussi qu’ils rétablissement eux même le compte.
Le blocage de compte arrive rarement, rassurez-vous.


Pour qui est fait Monese  ?

Rappel des principales caractéristiques :

Monese permet d’accéder à un compte multi-devises : Euro ou Livre Sterling, 88% moins cher que dans une banque traditionnelle. Ses services sont basiques : carte de paiement Mastercard internationale, paiement sans contact, notification des dépenses en temps réél, … Au Royaume-Unis il est possible d’alimenter le compte en liquide dans plus de 39 000 boutiques. Le service clients parle français par téléphone, email ou chat. Trois forfaits sont disponibles Simple à 0€ par mois, Classic à 4,95€ par mois, et Premium à 14,95€ par mois. Plus le client va vers le forfait Premium moins il aura de frais annexes. A 14,95€ tout est gratuit : les dépenses en devises sans limite, les retrait sans limite, et les transferts en devises étrangères vers d’autres comptes Monese.

Les profils les plus adaptés à l’offre concernés :

L’offre de Monese s’adresse aux :

  • Personnes mobiles : Voyageurs, digital nomades, expats, ceux qui travaillent sur plusieurs pays (que ce soit des sociétés ou des personnes),
  • Professionnels qui travaillent sur plusieurs pays et traitent sous différentes devises,
  • Personnes sans justificatif de domicile.