Avis – Que penser de Floa Bank

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Avis – Que penser de Floa Bank

Enquête sur la FLOA Bank : notre avis sur la néobanque des consommateurs, ce qu’en disent ses clients et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Floa Bank :

L’ avis de Comparateur Banque

L’ex Casino Banque est un établissement à distance spécialisée dans le crédit. Elle est connue pour ses taux bas et ses offres promotionnelles sur ses crédits. En tant qu’acteur de la grande distribution, elle propose de traiter le crédit et la banque de la même manière qu’un article de grande consommation. C’est à dire avec une politique tarifaire agressive et des arguments impactants.

Notez que Floa Bank est à vendre par le groupe Casino depuis fin 2020. Plusieurs candidats se sont manifestés pour son rachat (La Banque Postale, BNP Paribas, Santander) ce qui rassurera les clients.

Ici, nous donnons notre avis sur la partie banque avec la proposition récente et ô combien pertinente de sa carte Gold (pour mémo: 4,5€/mois pour bénéficier de tous ses atouts habituels + un cashback sur tous les achats allant de 1 à 2% du montant) et sur la partie financement qui fait sa force.

Au global, l’offre de Casino Banque recentrée sur les solutions de crédit et de paiement fractionné est très intéressante. L’établissement s’était en effet un peu perdu en diversifiant trop son offre entre crédit, assurance, carte avec compte courant, cashback, etc. D’ailleurs, Floa Bank est désormais présente en BtoC (offre pour particuliers) et en BtoB (offre pour les professionnels).

Sur la section, carte Gold, nous lui donnons 3,8 étoiles sur 5, ce qui est un peu inférieur aux avis clients. Sur le volet prêt à la consommation, nous lui donnons 4,5 étoiles sur 5.

Que disent les avis clients ?

Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de Floa Bank (ex Banque Casino).

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.

Soit 5200 avis au total, répartis comme suit :

  • 26  avis sur Igraal,  les internautes recommandent cet établissement à distance et en sont satisfaits avec 4 étoiles sur 5.
  • 1853  avis sur TrustPilot, où les internautes sont négatifs et ils concernent le crédit. La moyenne est à 2,3 étoiles.
  • 2559 avis sur Google Play avec une note moyenne de 3,5 étoiles sur 5.
  • 762 avis sur Apple Store avec une satisfaction forte puisque la note globale est de 4,4 étoiles sur 5.

La tendance générale serait donc à une satisfaction confortable avec 3,7 étoiles sur 5.

Bilan des forces et faiblesses de Floa Bank

Forces Faiblesses
Pour la partie carte de paiement :

  • La carte Gold à un tarif attractif (voir notre classement des cartes Gold).  Elle est sans frais en zone euro, compatible Apple Pay, garantie étendue sur les achats, un cashback allant jusqu’à 2% des dépenses, …
  • Une prime de bienvenue de 60€ (carte Casino)
  • Un compte sans frais de tenue de compte.

Pour la partie crédit :

  • Une large gamme de solutions de crédits conso à des taux compétitifs et très souvent le taux le plus bas.
  • Accès aux prêts instantanés (Coup de Pouce, Lydia, Bankin) et micro-crédits
  • Possibilités de paiements fractionnés et autres facilités de paiement.
Pour la partie carte de paiement :

  • Compréhension du cashback pas toujours évidente, (mais c’est le cas chez tous les acteurs quasiment),
  • Un service clients un peu confus compte tenu du nombre de services disponibles,
  • Trop de supports à utiliser pour les clients qui ont un crédit, du cashback et un compte courant,
  • Les téléphone rootés ne supportent pas l’application.

Pour la partie crédit :

  • Aucune véritable objection.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur Floa Bank :

Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les trois arguments négatifs qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre.

On va parler de :

  • Calcul de cashback
  • Service clients à contacter
  • De bugs de connexion de l’appli

Des difficultés à comprendre le calcul du cashback : Oui ce n’est pas toujours évident.

« Calcul des bons d’achats cashback sur Cdiscount très opaques. On n’a aucun détail sur celui-ci donc impossible de vérifier. Idem concernant leurs utilisations est hasardeuses sur Cdiscount : quelques fois ils sont inutilisables sans aucune raison apparente. » Amed Sas  en novembre 2019

De manière générale, les calculs de reversement de cashback sont obscurs. Parfois les montants sont si faibles que mettre tous les détails serait inutile et prendrait trop de ressources.

Pour le cashback avec la carte Gold, les reversements sont de 2% chez Cdiscount et Casino et 1% partout ailleurs. Nous le répétons, cette offre est l’une des plus attractives à ce jour. Les bons d’achats sont générés tous les vendredis (pour Cdiscount) ou le 6 du mois pour les achats fait partout ailleurs. Ces bons d’achats sont émis par tranche de 5€. Attention, le premier bon d’achat est émis dès 500€ d’achats. 

Les bons d’achat sont valables deux mois après leur date d’émission. Il faut donc faire vite ! Les achats faits en dehors de Cdiscount et Casino ne sont pas pris en compte dans la cagnotte Casino. Ils sont dans une autre cagnotte.

Pour trouver le montant de sa cagnotte Casino, 4 options sont possibles :

  • sur le ticket de caisse (en fin de ticket se trouve le montant total du cashback disponible) ;
  • sur le site macartecasino (rubrique C ma cagnotte) ;
  • sur le site geantcasino (rubrique Mon Compte Géant) ;
  • sur le site supercasino (rubrique ma carte).

Des difficultés à joindre le service clients : en effet, il y a mieux

« Incompréhensible ! ! Ils m ont refusée un crédit de 200€ paiement x 10 carte cdiscount une tv que j ai prise car il y avait une réduction aucun mail pour me prévenir impossible de les avoir par téléphone perso… a fuir » de Peggy Coumaillaud, le 12/02/21 sur Turstpilot.

Nous avons contacté à plusieurs reprises le service clients pour leur poser des questions. Cette équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Voici les retours :

  • En chat sur le site : une réponse immédiate pour faire patienter. Un retour plus lent pour la réponse précise dès que le sujet est complexe. Si on reste dans les questions basiques qui peuvent trouver la réponse dans le FAQ, le retour est rapide. Très souvent, le client est réorienté vers un numéro surtaxé 3931 pour le cashback par exemple ;
  • Le FAQ est heureusement très complet ;
  • Par téléphone pour les urgences 09 69 39 11 86, il faut se munir de son numéro client ;
  • Par email CRC @ services. banque-  casino.fr : Nous attendons encore le retour ;
  • Pour faire opposition, un numéro de téléphone est disponible : 0825 95 49 89.

Des bugs de connexion à l’application mobile : une réalité

« Connexion impossible depuis plus d’un mois, une gestion d’identifiant et de mot de passe horrible. Impossible de changer de mot de passe en ligne, toujours par courriers. Merci pour la planète ! » d’Anthony Philippe, le 11/01/2021 sur Google Play

Il semblerait que le passage de Banque Casino à Floa Bank corresponde à une série de bugs techniques sur l’appli mobile. Vous êtes nombreux à avoir signalé des problèmes de connexion sur les portails de téléchargement. Hélas, ce n’est pas l’apanage de Floa Bank mais le lot de toutes les banques mobiles, notamment lors de période du lancement d’une nouvelle version.

N’hésitez pas à contacter le service client pour évoquer votre situation. Sur le portail Google Play, Floa Bank est réactive avec une réponse personnalisée à votre commentaire. Le support client demande un rapide descriptif du problème rencontré à transmettre à l’adresse appli-espaceclient @ floa.fr avec vos nom, prénom et date de naissance

 

Pour qui est fait Floa Bank ?

Les principaux services disponibles

Floa Bank est la néobanque des consommateurs qui font principalement leurs achats chez Casino et Cdiscount. Pour être satisfait et jouir au mieux de ses services, il est préférable de ne pas accordé trop d’importance aux conditions de reversement du cashback pour ne pas trop s’emmêler les pinceaux. Une personne qui achète des produits high tech aura de très nombreux atouts à utiliser cette carte.

Outre le crédit à la consommation, le paiement fractionné pour régler un achat en plusieurs fois est particulièrement prisé. C’est même devenu une alternative aux prêts conso !

Les publics les plus adaptés

On peut conclure que les trois catégories de cibles qui seront les plus satisfaites chez Floa Bank seront :

  • les geeks et acheteurs de produits hight tech ;
  • les personnes qui font leurs courses dans les enseignes Casino ;
  • les personnes qui recherchent des solutions de cashback attractives.

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