Avis – Que penser de Anytime

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Avis – Que penser de Anytime

Enquête sur la néobanque française Anytime : notre avis sur cette startup de la FrenchTech qui se concentre sur les professionnels et travailleurs indépendants.

Que vraiment penser de Anytime ?

L’avis ComparateurBanque sur Anytime

L’offre Anytime évolue très vite et va dans le bon sens. Lancée en 2014, la structure s’adressait d’abord aux ados. Puis, ils se sont vite tournés vers les professionnels auprès de qui ils arrivent à apporter une véritable valeur ajoutée.

Leur offre tarifaire est correcte, autour de quatre formules :

  • Solo à 9,50 €/mois;
  • Premium à 19,50€/mois,
  • Professionnel à 99€/mois,
  • Entreprise à 249€/mois

Aujourd’hui, cette Fintech s’oriente plus vers l’univers des professionnels indépendants.

Leurs services sont innovants notamment sur les moyens de paiement : prélèvements SEPA, encaissement de chèques (ce qui n’est pas possible dans toutes les néobanques pro), cartes virtuelles, retraits, terminaux de paiement (Smile&Pay pour 259€ ou SumUp à 19€). On peut mentionner la prestation de dépôt de capital au moment de la création de l’entreprise, d’autant que la néobanque pour pro est accessible à toutes les entreprises (pas uniquement aux freelances, indépendants ou TPE/PME comme nombre de ses concurrents). D’autres services d’accompagnement sont proposés : aide à la création, outils de facturation, gestion de notes de frais, automatisation de l’envoi de documents comptables, intégration à des logiciels (comptables, messagerie, assurance, etc.).

Sur le papier, l’offre de Anytime est l’une des plus complètes du marché avec Qonto, Shine et Manager.one. Mais qu’en est-il des retours concrets des utilisateurs ?

Plusieurs avis négatifs étaient alarmants sur la partie « contact du service clients » mais de notre côté nous n’avons pas rencontré de vrais obstacles. Nous avons tout de même retiré 1 étoile et demie car nous pensons qu’ils peuvent encore vraiment aller plus loin dans l’amélioration de la relation client.

Pour nous, Anytime, c’est 4 étoiles sur 5 !

Que disent les avis clients ?

Nous avons étudié et décortiqué les avis Anytime que l’on trouve sur internet. Dans les avis laissés par les internautes, nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs.

Notre analyse repose sur 7085 avis au total, répartis comme suit :

  • 3108 sur TrustPilot, où les avis sont  positifs. La moyenne est à 4,5 étoiles sur 5 ;
  • 1577 sur Google Play, où les avis sont bons avec une moyenne de 4,1 étoiles sur 5 ;
  • 2400 sur Apple Store avec une satisfaction très élevée puisque la note globale est de 4,77 étoiles sur 5.

La tendance générale serait donc moyenne de 4,5 étoiles sur 5.

Focus sur les avis négatifs laissés sur Anytime

Nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients :

  • La qualité du service client
  • Le RIB français
  • Le blocage de certaines opérations

Difficultés à contacter le service clients >  Un service clients efficace mais à deux vitesses 

« Très content de vos services au départ. Aujourd’hui j’essaye de vous joindre depuis 5 jours alors que j’ai souscris à l’offre Premium, un peu l’impression de me faire avoir.
Et quand enfin Je réussi à avoir quelqu’un au bout du fil pas réponse à mes questions.
Je commence à me poser des questions ! »
Redouane sur TrustPilot le 18/12/2020

Pour contacter le service clients de Anytime, il y a plusieurs solutions:

  • Formulaire contact sur le site. Vous laissez votre question et vos coordonnées et ils vous rappellent. Nous avons testé et avons reçu un appel venant d’un service clients basé en France moins de 2 heures après avoir laissé le message.
  • Les réseaux sociaux sur Facebook et prochainement sur Twitter. Nous avons testé Facebook et nous avons eu un retour dans la journée.
  • Ils ont mis en place un chat bot  sur leur site.
  • Les clients ont accès dès l’offre Solo (offre 1er prix) à une messagerie. Le service clients les rappelle en cas de besoin. Sinon les échanges se font par écrit.
  • C’est à partir de l’offre Premium (qui est à 19,5€/mois) que les clients ont un accès direct au service clients avec une ligne dédiée.

De notre côté le ressenti est positif. La personne au téléphone a répondu à toutes nos questions. Nous allons même être rappelés la semaine prochaine par un service spécial pour en savoir plus sur les comptes bloqués.

D’autres commentaires d’utilisateurs expriment au contraire une satisfaction vis-à-vis de la qualité d’un service client « réactif », « compétent » et « agréable ». D’où notre idée qu’il peut y avoir un effet à deux vitesses selon la formule choisie ou la situation de l’entrepreneur plus ou moins simple.

Avoir un RIB FR est plus compliqué qu’il n’y paraît > FAUX!

« J’ai dû relancer Anytime plusieurs fois pour mettre mon RIB en FR (Le formulaire ne dit pas que pour un résident français il faut scanner son passeport…)  » Nano6792  sur Itunes  03/10/18

Faux ! Le service client nous l’a confirmé par téléphone. Le RIB de base est donné en FR. Cette question n’a pas lieu d’être du moins plus aujourd’hui.

En ce moment, les internautes sont inquiets sur la nationalité des IBAN. Beaucoup de néobanques délivrent des IBAN GB ou DE (Britannique ou Allemand) car leur siège social est implanté dans ce pays. Et il se trouve qu’en France, certains organismes refusent les IBAN non français.

A titre informatif : d’une, la société Anytime est française et, de deux, ce sont les organismes français qui sont en tort vis-à-vis de la réglementation. Celle-ci les oblige à accepter les IBAN européens.

Il était donc important de traiter cette question.

Mon compte est bloqué avec mon argent : Toutes les néobanques sont concernées par les directives de lutte anti-fraude. 

« Avis Très médiocre J’utilise des Néo banque depuis 2 ans maintenant et je n’ai jamais vu un service aussi déplorable. Vous nous demander des preuves quand on souhaite effectuer un virement de anytime à une autre banque. Vous bloquez les règlements par carte bancaire sur internet mais vous retirer quand mm les fonds du compte courant. C’est inadmissible. Les opérations bancaires les plus simples sont très compliquées voir même impossibles » Yoann Lamarche sur Google Play le 20/1/2020

« Vos prélèvements seront débités 7 jours avant date réelle et effective du prélèvement et les fonds bloqués 7 jours. Si la provision n’est pas suffisante à J-7, anytime rejete et ce même si entre temps votre compte est suffisamment créditeur… C’est dans leurs conditions, donc non négociable. Quand aux virements sortants, avec de la chance, ceux ci peuvent éventuellement être réalisés avant de devoir attendre, sans aucune raison, 72h. » Denis Heyer sur Google Play le 05/12/2020

Toutes les néobanques et cartes prépayées sont concernées par ce problème. Nous avons fait une vidéo qui traite ce sujet : Mon compte est bloqué, pourquoi et que faire ?

La réponse donné par Anytime est claire et véridique : « Notre équipe Conformité ne bloque pas les comptes sans raisons valables et doit respecter certains processus, afin de garantir la sécurité de votre compte mais également celle de tous nos utilisateurs. Il arrive que ce protocole prenne plus de temps que prévu, et ce pour plusieurs raisons :
– Certaines affaires nécessitent une enquête plus approfondie, dans le but de s’assurer que nos utilisateurs ne commettent pas d’irrégularités.
– De plus, nous travaillons avec différents partenaires, devant tous intervenir sur un dossier, entraînant alors un retard.
– Enfin, nous sommes enregistrés par l’ACPR en France et la FCA au Royaume-Uni. De ce fait, nous sommes dans l’obligation de suivre toutes les mesures imposées par ces organismes d’État. »

Il serait maintenant intéressant de connaître les limites qui permettent de passer en dessous des radars pour éviter de bloquer son compte. Nous allons nous pencher sur le sujet.

Pour qui est fait Anytime ?

Rappel de l’offre :

Anytime est une néobanque originale. Ils ont créé les premières agences phygitales avec les photomatons, lieu de rencontre pour des rendez-vous en visio, ouverture d’un compte ou le dépôt de chèque ou d’espèce. Son offre est simple et basique et convient particulièrement aux professionnels.

Les profils concernés :

L’offre de Anytime s’adresse à un public varié, dans tous les cas le client doit être connecté :

  • Freelances, indépendants, auto-entrepreneurs,
  • Les personnes qui voyagent et qui veulent faire des économies sur les conversions de devises ou achats à l’étranger,
  • Startup, créateurs d’entreprise, TPE-PME,
  • Associations.