Boursorama- Contacter le service clients

Ouvrir un compte Boursorama

Les banques en ligne se battent pour obtenir le trophée du meilleur service clients de l’année. Pour le moment Boursorama Banque n’a pas obtenue celui-ci. On ne peut pas être excellent partout. Boursorama se positionne sur le prix et son service clients n’est pas le meilleur mais il reste d’une qualité très satisfaisante. Voici quelques conseils pour utiliser ses services au mieux.

L’importance d’un  bon service clients

Le service clients est l’un des éléments les plus importants des services bancaires à distance. Les banques sont des entreprises fondées sur les services, de sorte qu’un grand nombre de leurs activités comportent des éléments de service. Elles vendent des produits financiers et bancaires, mais le produit tangible est très faible. Boursorama Banque est une filiale de la Société Générale. Et sa maison mère a remporté cette année le prix du « Service Client 2020″. Cette étude a été faite par Viséo Customer Insights qui la récompense pour la 7ème fois.

Pourquoi la Société Générale est récompensée ?

La Société Générale a été élue Service Client de l’année 2020 pour la 7ème fois par Viseo Custumer Insights. Cette entreprise d’audit  s’est spécialisée dans l’analyse et l’accompagnement de la relation clients. Les trois éléments clés qui propulsent la Société Générale au statut de leader de la relation client sont :

  • Une accessibilité élargie au service clients grâce à des horaires qui sortent des heures de bureaux standards,
  • Une gestion sur-mesure de l’accueil du client,
  • Une utilisation adaptée et bienveillante de l’intelligence artificielle.

Le service clients bancaire

En fait, les services bancaires en ligne sont devenus la méthode de transaction préférée de la plupart des clients bancaires dans le monde. Alors qu’une transaction en ligne peut prendre un peu moins de trois minutes, il faut parfois près de 10 minutes à une banque traditionnelle pour effectuer la même transaction en raison de l’attente en ligne et de l’interaction avec un guichetier de succursale.

L’un des éléments clé du service de la banque est la serviabilité et l’amabilité des employés. Ils sont le visage des banques, surtout pour les clients fidèles. Ce sont des personnes avec qui les visiteurs interagissent lorsqu’ils vérifient les transactions. Les personnes travaillant directement sur le service ont une responsabilité sur la réputation et le rendement du service clients. Pour les banques en ligne comme Boursorama Banque, c’est essentiellement au niveau de la visibilité, de la facilité d’accès et de la rapidité qu’ils captent l’attention des clients.

Ce que les clients de Boursorama Banque pensent du service clients

Si on se rapporte à l’avis général laissé par les clients sur la banque en ligne, les avis sont unanimes avec de très bonnes notes. La note globale est de 4,8 étoiles sur 5. Il est possible de consulter l’analyse des avis clients ici. Cette analyse fait la synthèse des milliers d’avis trouvés sur internet (App Store, Igraal, TrustPilot, l’Internaute…). Et teste les trois principaux avis négatifs. Dans les principaux avis négatifs qui resortent se trouve un point sur le service clients. Il est indiqué comme étant peu joignable. Comparateur Banque a testé en passant plusieurs appels et en contactant le service clients par différents biais. Le détail des retours du test avec nos conseils sont sur cette page.

Contacter Boursorama Banque par téléphone

Boursorama Banque a un numéro de téléphone fixe et gratuit qui peut être utilisé du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 8h45 à 16h30. Il suffit juste de mentionner son identifiant pour accéder au service. Il est donc préférable de préparer son appel en disposant de son identifiant avant.

C’est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse et d’expliquer rapidement un cas complexe.

Ce qu’il est possible de faire par téléphone

Lorsque le client choisi d’utiliser les services de Boursorama Banque par téléphone, il faut qu’il ait conscience que très souvent ces actions seront payantes. Elles sont gratuites si elles sont gérées en ligne par et sur le compte de l’internaute mais payantes quand le client décide de passer par un conseiller qui va agir pour lui. Se référer à la grille tarifaire du moment.  Les actions disponibles par téléphone sont les suivantes : payer ses factures, virer de l’argent, accéder à ses comptes, demander une carte de crédit ou de prêt…

Les autres biais pour contacter les conseillers

Pour les clients qui veulent adresser une demande de documentations ou d’informations, il suffit juste de se rendre sur le site de Boursorama banque et de cliquer sur le menu « Contacter-nous » pour envoyer un e-mail par exemple.

Un chat-bot répond aux questions principales avec des réponses pré-formatées. Très souvent cela suffit pour obtenir la bonne réponse. Sur le même modèle, le FAQ de Boursorama est très complet.

À l’heure actuelle, sur le site il n’est pas possible d’organiser un rendez-vous pour être rappelé par un conseiller client. De plus, le système de chat pour dialoguer directement avec un conseiller clientèle Boursorama Banque n’est pas encore disponible. Le chat actuel est une intelligence artificielle.

Les réseaux sociaux avec Facebook par exemple  permettent de poser des questions visibles à la vue de tous ou d’envoyer un message en privé.

Un numéro spécial, indiqué sur le site Boursorama est réservé aux réclamations.

Ce que les gens pensent de l’application mobile de Boursorama banque

Les utilisateurs de l’application mobile de Boursorama Banque ont pu constater qu’ils peuvent gérer facilement leur compte. C’est une « Banque au top » selon le commentaire laissé par un client de Boursorama Banque sur un forum dédié aux avis de consommateurs. Le client explique la facilité d’accès à son compte bancaire. Les utilisateurs de l’application mobile de Boursorama sont ravis, car l’interface est simplifiée et conçue pour rendre l’expérience utilisateur plus agréable. Boursorama Banque propose très souvent de nouveaux services et les utilisateurs de l’application mobile sont les premiers à être au courant grâce au fil d’actualité mis à jour fréquemment par le service clients. Avec l’application mobile de Boursorama, les utilisateurs trouvent que le service répond à toutes leurs attentes. Si ce n’est le fait de ne pas avoir l’accès à une carte virtuelle. D’autres signalent aussi quelques bugs dans l’application…

En effet, Internet et le téléphone se sont révélés être des outils puissants et croissants pour les consommateurs d’aujourd’hui. Grâce à eux, les services bancaires en ligne de Boursorama banque ont permis aux clients de mieux contrôler leurs finances et de libérer du temps. Mais comme pour bien d’autres choses, la précaution et l’éducation sont des éléments importants pour les clients des services bancaires en ligne. En fin de compte, le service clients de Boursorama banque ne réussit qu’avec la vigilance de ses employés et de ses clients.

A titre informatif, pour le moment, Boursorama Banque a décidé de conserver l’intégralité de son service clients en France.