Enquête sur ING : notre avis sur la deuxième banque en ligne en France, ce qu’en disent les clients et notre test sur les deux principales faiblesses relevées.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre ING :
L’avis de ComparateurBanque.com sur ING
ING est la seconde banque en ligne en France, avec 1 million de clients aujourd’hui. C’est la banque haut de gamme au meilleur prix ! Elle l’est d’autant plus depuis septembre 2019, date depuis laquelle elle permet d’ouvrir un compte sans frais de tenue de compte, avec la carte Standard MasterCard gratuite, sans avoir à justifier ses revenus ou à déposer un minimum d’épargne.
Lancé en 2000, en France par un groupe de bancassurance Néerlandais d’envergure européenne, cet établissement sérieux propose des services de qualité. C’est LE spécialiste des produits d’épargne en ligne :
- livrets,
- assurance-vie
- et Bourse.
Cette banque simplifie la gestion du compte courant tout en conservant des tarifs défiants toute concurrence.
Chez ING, les clients ont le choix entre l’Offre Essentielle (carte standard Mastercard) ou l’offre Intégrale (carte Gold Mastercard). En ouvrant un compte chez ING, les nouveaux clients bénéficient d’une prime offerte à l’ouverture (80€ en moyenne, le montant varie fréquemment).
ING est très impliqué dans la Fintech : intelligence artificielle, blockchain, paiement instantané, etc. La banque investie de gros montants dans la R&D mais, il faut l’avouer, certains acteurs récents de la Fintech sont plus innovants qu’elle.
Nous lui donnons 4 étoiles sur 5.
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de ING.
Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.
Soit environ 17 000 avis au total, répartis comme suit :
- 11271 avis sur Google Play avec 4,3 étoiles sur 5 ;
- 5345 avis sur AppStore avec 4,5 étoiles sur 5 ;
- 291 avis sur Igraal, les internautes recommandent cet établissement à distance et en sont satisfaits avec une note de 9/10.
- 332 sur TrustPilot, les avis sont plutôt négatifs mais peu représentatifs car anciens. La moyenne est à 1,7 sur 5étoiles.
- 353 sur l’Internaute, les avis sont plutôt négatifs avec une moyenne de 2 étoiles sur 5. Cependant, leur notation n’est pas très claire car ils donnent une note globale de 14,5/20, il s’agit certainement des avis récents, car les plus anciens sont plutôt négatifs.
La tendance générale serait donc à une satisfaction moyenne de 3,5 étoiles sur 5 avec des retours utilisateurs très tranchés.
Bilan des forces et faiblesses de ING
|
|
| Forces | Faiblesses |
|---|
La vérité sur les avis négatifs laissés sur ING :
Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.
Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les deux arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre.
Nous évoquerons donc :
- les problèmes de la nouvelle appli mobile d’ING version 2021
- les difficultés à joindre le service client
Une nouvelle appli mobile lancée en 2020 qui fait débat
« L’application c’est nettement améliorée. Mais il reste encore du chemin comparé à certaines autres banques. La Clé Digitale!! Je suis souvent à l’étranger et pour la moindre opération, virement, paiement il faut un sms, alors que je retire ma carte SIM ou ne la connecte pas. Sans SMS mes comptes sont inutilisables, je passe pars mes autres banques. La validation des opérations via clé digitale directement sur l’application est une solution urgente pour une banque digitale exclusivement en ligne » Salut Moi sur Google Play le 03 novembre 2020
Les bugs techniques sont souvent des points de friction dans l’expérience utilisateur. Les clients d’ING n’échappent pas à cette règle. Pourtant, la banque en ligne a lancé une nouvelle version de son application mobile pour Android au mois de décembre 2019 aux Pays-Bas et en juin 2020 en France. L’objectif est de fluidifier la navigation et d’enrichir la gamme de fonctionnalités pour gérer ses comptes et sa carte bancaire.
Comme le déclare ce client, les utilisateurs constatent bien une amélioration mais des lacunes persistent. En effet, la migration progressive des clients vers la nouvelle appli s’accompagne de son lot de déconvenues : impossibilité de créer des profils, blocage de la carte sans être informé, problèmes avec des virements, etc. Toutefois, cette nouvelle architecture doit bénéficier aux utilisateurs à moyen terme en permettant des mises à jour toutes les 2 semaines contre 2 fois par an auparavant.
Des difficultés à joindre le service clients : Pas pour nous
« J’ai reçu ma Mastercard ING il y a 15 jours, impossible à utiliser car elle n’apparaît pas dans l’espace personnel pour l’activer.
Plusieurs appels à la centrale ING où la réponse est invariable : il faut attendre.
Plusieurs mails restés sans réponse.
Dommage cela a bien fonctionné pendant des années, on va allez ailleurs. » De Philippe Brassac sur Trustpilot, le 17 novembre 2020
Nous avons contacté à plusieurs reprises le service clients : par email, sur les réseaux sociaux et téléphone et nous avons toujours obtenu une réponse à notre demande et ce en moins de 2 jours pour les réponses les plus longues (par email).
Pour rappel, chez ING, les conseillers sont joignables de 8h à 19h en semaine et le samedi de 8h à 18H. L’appel est non surtaxé. Ils ont mis à disposition sur le site une liste très longue de questions/réponses qui sont le plus souvent demandées. Vous trouverez peut-être la réponse à votre question sur cette page.
Il y a aussi une communauté ING qui répond à vos questions : épargner, investir, emprunter ou gérer son compte au quotidien. A partir du moment où vous êtes client chez ING, vous pouvez contacter différents services et éviter ainsi d’être promené d’une personne à l’autre. Il y a un numéro dédié à chacun de ces services : Compte courant, Assurance vie, Livret d’épargne, Bourse et Fonds, Crédit immo ou un numéro général. Nous trouvons que cette organisation est pertinente.
Pour qui est fait ING ?
Les principaux services disponibles
ING est une banque en ligne à prix réduit et à qualité augmentée. Sans frais de tenue de compte, sur les retraits, sur les virements ou les chéquiers, avec une carte Gold offerte (offre Intégrale), ainsi qu’une seconde offerte également dans le cadre d’un compte joint, une prime à l’ouverture, etc. Le client bénéficie aussi de l’accompagnement de la société de gestion Rotschild Investissement Solutions dès 1000€ de versement en assurance vie.
Les publics les plus adaptés
Si ING s’adressait en priorité aux actifs, ce n’est plus forcément le cas depuis la réagencement de leurs offres de compte courant.
Tout le monde peut y trouver son intérêt :
- Ceux qui ont de faibles revenus ou des revenus irréguliers grâce à l’offre ING Essentielle, un compte ouvert à tous, sans minimum de revenus à justifier.
- Ceux qui ont des revenus supérieurs à 1200€/mois et qui feront de ING leur banque principale. Ils profitent de la carte très haut de gamme Gold Mastercard gratuitement à condition de verser 1200€ sur leur compte tous les mois. L’offre ING Intégrale concerne en réalité tout le monde même ceux qui gagnent moins. Il suffit de s’acquitter d’un forfait mensuel de 5€ pour bénéficier de tous ses atouts (plafonds de carte élevés, extensions de garanties d’assurances et d’assistance, etc.) ;
- Ceux qui souhaitent faire des investissements sans prendre trop de risque (livrets d’épargne, assurance vie) ou placer un peu d’argent en Bourse. ING propose un « coachING » régulier épargne et marchés financiers. ING fait aussi appel à la société de gestion Rotschild Investissement Solutions et propose une expertise à tous ses clients ayant déjà versé au moins 1000€.