Enquête sur la banque HSBC : notre avis sur la banque patrimoniale, ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre HSBC :
L’ avis de ComparateurBanque.com sur HSBC
HSBC a bien changé depuis ces dernières années. Elle reste parmi les principaux acteurs majeurs de la banque et occupe la 9ème place sur le plan international. D’origine sino-britannique, elle n’a eu de cesse d’investir dans la recherche pour rester à la pointe de la technologie et de la Fintech. Ce qui lui a permis d’acquérir l’agilité des banques mobiles : une interface ergonomique efficace, une application intuitive, la possibilité d’ouvrir un compte 100% en ligne et de souscrire à certains services annexes… Aujourd’hui spécialisée dans la gestion de patrimoine, elle offre à ses clients particuliers un accompagnement personnalisé ainsi que son expertise.
Nous lui mettons une note de 4 étoiles sur 5 pour son approche pertinente en gestion de patrimoine.
Que disent les avis clients ?
L’établissement ayant fortement changé. Nous devons mettre cette partie à jour.
Nous avons étudié et décortiqué les principaux avis clients que l’on trouve sur internet à propos de HSBC.
On trouve près de 80 000 avis de consommateurs sur les sites indépendants, sur internet, pour cette banque internationale, cependant les notes datent pour beaucoup d’avant le rachat.
- 298 avis TrustPilot : dont la majorité sont laissés avant le rachat.
- Sur Apple Store, il y a près de 68400 avis et les notes sont unanimes et positives avec 4,5 étoiles sur 5.
- L’application sur Android est également bien perçue avec 6267 personnes qui la notent à 4 étoiles sur 5.
En 2019, les salariés s’exprimaient à l’unisson sur Indeed: HSBC est une banque où il fait bon travailler. Le site de recrutement Indeed recense plus de 11 100 avis avec une moyenne de 4 étoiles sur 5. L’ambiance dans les agences et aux bureaux doit y être agréable.
Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.
La vérité sur les avis négatifs laissés sur HSBC :
Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les quatre arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité du problème. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients, mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre.
Une interface client hideuse et « non fonctionnelle » : N’est plus d’actualité!
« Le site est beau, il attire le futur client. Mais une fois client HSBC nous sert un espace client hideux et pas du tout fonctionnel.
L’espace client particulier est une vaste blague » selon Raoul P. sur TrustPilot
Cet avis date de 2012 et il y en a beaucoup qui à cette époque se plaignaient de l’ergonomie inefficace du site. Depuis, le site a bien évolué ainsi que son application mobile qui est disponible sur IPhone, Android et BlackBerry. Maintenant, les clients s’accordent pour dire que l’application est d’une navigation naturelle avec un nouveau design et une procédure d’authentification plus fluide qu’avant.
Un service client « pitoyable » et les conseillers changent tous les 6 mois : Pas vraiment vrai, mais pas complètement faux.
« Le service client est pitoyable. Les chargés de clientèle changent tous les 6 mois et c’est à peine si on vous prévient. » selon Olivier T. sur TrustPilot.
Cet avis date également de 2012 et même aujourd’hui en 2019, les clients se plaignent du changement trop fréquent des conseillers.
Concernant la qualité du service clients, de notre côté nous ne relevons aucun incident spécifique. Notre conseiller est joignable et répond à nos questions par email et demande un rdv téléphonique quand il est néce,ssaire de se parler.
Pour ce qui est du changement fréquent des conseillers, sachez que c’est le cas dans tous les établissements bancaires aujourd’hui. Il est loin le temps où nous avions le même conseiller pendant des décennies. Le fait est que cette situation est causée par deux facteurs : un « turn-over » important sur ce métier et une volonté stratégique d’éviter toute situation de favoritisme ou de conflit s’installer.
Une lourdeur des procédures avec le SecurityKey qui ne fonctionne pas toujours : On ne peut pas plaire à tout le monde
« Security key : Vraiment nul pour accéder aux compte pas capable de faire fonctionner ce système très lourd. » selon Patrick sur l’internaute.
ou Frédéric : « Secure key catastrophique hyper pénible… On a l’impression de détenir les comptes de la banque de france tellement c’est compliqué et trés chiant ! »sur l’internaute également.
Ces deux avis sont récents. Alors que certains clients sont ravis de savoir l’accès à leur compte quasi inviolable, d’autres se plaignent de la lourdeur et difficulté de connexion. Nous disposons de ce boitier depuis 5 ans et n’avons jamais rencontré une seule difficulté. Certes, saisir le double code fait perdre du temps, mais on est certain d’avoir son argent bien en sécurité. La bonne nouvelle de 2019 est que HSBC teste de nouvelles solutions d’identification sans ce boitier.
Frais bancaires « exorbitants » : oui et non car c’est plus cher qu’un banque mobile mais moins cher qu’une banque traditionnelle
« HSBC CAEN : Service client à déplorer, impossible de joindre les conseillers, rdv téléphonique oubliés de la part des conseillers, jamais de réponse aux demandes diverses envoyées par mail/messagerie sécurisée/courrier.
Frais bancaires exorbitants… » selon Romain V sur TrustPilot
Cet avis date de mars 2018, pourtant de nombreuses études sérieuses et comparatives ont été réalisées à cette période et HSBC est loin d’être dans les banques les plus chères. Elle était dans la moyenne avec 97€ de frais par an. Ça, c’était en 2018. Aujourd’hui, les frais moyens sont de 67€ par an avec une prime de 80€ à l’ouverture et une autre pouvant aller jusqu’à 100€ pour vous inciter à la mobilité de vos virements. (Nous rappelons que les offres de primes évoluent au fil de l’année. Les frais annexes et exceptionnels peuvent rapidement faire monter la note. Mais ils seront toujours inférieurs à ceux d’autres banques traditionnelles.
Pour qui est fait HSBC ?
HSBC est une banque traditionnelle et en même temps bien implantée dans son temps avec la dose nécessaire de transformation numérique.
C’est une banque destinée à des profils ayant quand même des revenus plutôt élevés car ses services sont supérieurs à ceux d’une banque en ligne et payants.
CSP +
Les personnes ayant des revenus de moyens à élevés seront satisfaites des services de HSBC.
- Les chefs d’entreprise, les cadres et cadres supérieurs,
- Les investisseurs,
- Les personnes cherchant un expert en gestion de patrimoine.
Les jeunes
HSBC met à la disposition des jeunes des solutions intéressantes et vraiment pas chères afin qu’ils puissent tester leurs services pendant au moins un an. Il y a aussi un livret Jeune, un crédit spécial pour financer les études…
- Les étudiants,
- Les jeunes de 12 à 25 ans.