BforBank : la vérité sur les avis négatifs

Enquête sur BforBank : notre avis sur la banque en ligne du Crédit Agricole qui privilégie l’humain et la qualité. Voici ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre BforBank :

L’avis de ComparateurBanque.com

BforBank appartient au Crédit Agricole qui reste en 2020 la 10ème plus grosse banque au monde et la 1ère en France. Sa banque en ligne est loin des millions de clients de Boursorama, avec ses 230 000 clients. Cependant, elle préfère capitaliser sur la qualité. Elle aspire quand même à atteindre les 350 000 clients d’ici 2021.

Leur stratégie 2021 est plutôt agréable : se différencier des concurrents en redonnant un visage humain à la banque en ligne. Chez eux, la bataille des primes n’est pas leur priorité. La preuve, BforBank ne propose plus de prime de bienvenue aux nouveaux clients depuis le début du Covid ! Elle se concentre sur l’acquisition de clients épargnants avec la mise en place, en 2019, d’une équipe de 8 à 10 experts qui leur seront dédiés. Chaque conseiller est spécialisé dans son domaine.

Parallèlement, une nouvelle version de l’application mobile a été mise en place en juillet 2020 avec son lot de bugs techniques quasi obligatoires. Par contre, la compatibilité des cartes bancaires BforBank avec la solution de paiement mobile Apple Pay a été repoussée à 2021…

Avec tous ces atouts, encore faut-il avoir un service clients à la hauteur. Et il semble que cela reste à améliorer. Ceci explique l’étoile en moins. Nous mettons 4 étoiles sur 5 à cette banque. Pour le reste, rien n’est à redire.

Que disent les avis clients ?

Nous avons étudié et décortiqué les principaux avis que l’on trouve sur internet à propos de BforBank.

Cette étude est basée sur 6372 avis au total, répartis comme suit :

3576 avis sur Google Play pour une note moyenne de 4,4 étoiles sur 5 ;
1981 avis sur AppStore pour une note moyenne de 4,2 étoiles sur 5 ;
656 avis sur Igraal, les internautes recommandent cet établissement à distance et en sont très satisfaits avec 4,5 étoiles sur 5 ;
112 avis sur Ebuyclub, les avis sont positifs avec une moyenne de 4,5 étoiles sur 5 ;
42 sur TrustPilot les avis sont plutôt négatifs (1,7 étoile) mais il semble que TrustPilot soit le site de référence où les internautes se plaignent ;
5 sur l’Internaute avec la note moyenne est de 2 étoiles.

La tendance générale serait donc à une satisfaction moyenne de 4 étoiles sur 5.

Bilan des forces et faiblesses

Pour une meilleure lisibilité des informations, voici la synthèses des atouts et des failles de BforBank.

Forces	Faiblesses
Des tarifs compétitifs : sans frais de tenue de compte + CB offerte sous conditions, La qualité avant la quantité avec un service client à l’écoute, La nouvelle application mobile change la donne et ravie les clients, Une offre intéressante pour ceux qui cherchent à épargner et investir.	Des retards en terme d’innovation : paiement mobile, L’établissement est ouvert à ceux qui peuvent justifier de 1200€ de revenus ou 10000€ d’encours sur le compte.

Devenir client BforBank

La vérité sur les avis négatifs laissés sur BforBank :

Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

On va parler de :

La qualité du service client ;
Des frais soi-disant cachés ;
L’absence du paiement mobile.

Un service clients injoignable et mal formé: Notre test prouve le contraire

« Le service client passe par un serveur qui nous oblige à parler à une machine. On vous fait attendre 15 minutes puis on vous explique qu’on ne vous prendra pas. Si vous utilisez le service de rappel automatique vous serez rappelé le lendemain par un numéro masqué et la personne ne vous laissera pas de message ! Vous continuez donc d’attendre benoîtement pour rien. » Oam1 sur EbuyClub en février 2019

Alors que de 2014 à 2016, le service clients de BforBank a été élu « Service client de l’année »; il semble pourtant, selon les avis laissés sur internet que cela ait changé. Nous avons mené l’enquête et essayé de joindre le service client à notre tour.

Nous sommes tombés sur un répondeur automatique qui redirige les appels vers le conseiller adapté à notre question. Les indications à donner sont vocales et cela fonctionne bien. Notre temps d’attente : 2min, ce que nous estimons comme rapide, alors que nous étions en heure de pointe (un lundi à 16h). D’ailleurs sur le site, ils ont fait un calendrier qui recommande les heures où il est préférable d’appeler. Tous les concurrents devraient faire de même !

Nous avons posé des questions pièges et techniques à la conseillère qui a bien répondu à toutes les interrogations. Avons-nous eu de la chance ? Dans tous les cas notre test est positif, mais nous reconnaissons que de nombreux avis signalent que le service clients est perfectible. Nous prenons en considération ces remarques.

Quand contacter le service clients de BforBank ?

Attention aux conditions indiquées dans les petites lignes: En effet, il faut bien tout lire !

« Il faut forcément utiliser chaque carte 3 fois tout les 3 mois, sinon elle est payante » lan612zhou, sur TrustPilot mars 2019

BforBank comme toutes les autres banques en ligne est une banque sans frais. Les frais de gestion habituellement facturés par les banques traditionnelles sont ici gratuits. Mais ils doivent bien gagner leur vie, il y a donc une brochure tarifaire avec les principaux frais et les conditions des primes et gratuités.

Par exemple, les cartes Visa Premier et Visa Classic sont gratuites dès que vous effectuez 3 paiements par trimestre. Si cela n’est pas fait, la carte vous sera respectivement facturée: 9€ ou 6€/ trimestre.

Voici des exemples des principaux frais:

L’ouverture et la clôture du compte sont gratuites, contrairement à Hello Bank qui facture 39€ le fait de fermer le compte.
Les frais de successions : minimum de 150€ à 1% du montant des avoirs le jour du décès. (maximum 1500€),
Demande de réception de relevé de compte par papier : 2€ par document.
Demande attestations diverses : 12€ par document.
Les actions que vous faites par l’intermédiaire du service clients par téléphone : modification du plafond de la CB ou réédition du code secret : 3€.
Retrait et paiement à l’étranger hors zone euro : 1,95% de commission sur le retrait et paiement.
Renouvellement anticipé de la carte bancaire : 10€ si Visa Classic, 15€ si Visa Premier,
Réception d’un virement en devise ou hors SEPA : 10€…

Consultez la brochure tarifaire de BforBank pour en savoir plus sur les autres frais. Tout est noté à l’intérieur : brochure tarifaire 2023.

Toujours pas de paiement mobile chez BforBank : Vrai

« Toujours pas compatible Google PAY OU Samsung Pay, quand la maison mère, Credit Agricole, le permet… Credit Agricole va bien plus vite que Bforbank en terme d’innovations… L’appli est bien meilleure… Cherchez l’erreur. » Marc Dautréaux, 31/10/2020, sur Google Play.

Les consignes sanitaires de 2020 suite à la pandémie ont favorisé l’utilisation du paiement par smartphone. Encore faut-il que sa carte bancaire soit enregistrée dans un portefeuille dématérialisé type Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay. Pour cela, il faut que les cartes soient compatibles aves les solutions de paiement mobile.

Et bien les clients de BforBank doivent encore patienter pour disposer de ce service. Alors qu’Apple Pay par exemple est proposé dans toutes les grandes banques et les banques en ligne depuis 2020, BforBank est à la traîne. Même ING a activé Apple Pay en décembre 2020 ! Un déficit qui agace les clients. Et on peut les comprendre.