Avis – Que penser de Casino Banque

Enquête sur la Banque Casino : notre avis sur la néobanque des consommateurs, ce qu’en disent ses clients et le...
Simuler un crédit Casino

Enquête sur la Banque Casino : notre avis sur la néobanque des consommateurs, ce qu’en disent ses clients et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Casino Banque :

L’ avis de Comparateur Banque

Casino Banque est un établissement à distance, qui à l’origine est spécialisée dans le crédit. Elle est connue pour ses taux bas et ses offres promotionnelles sur ses crédits. En tant qu’acteur de la grande distribution, elle propose de traiter le crédit et la banque de la même manière qu’un article de grande consommation. C’est à dire avec une politique tarifaire agressive et des arguments impactants.

Ici, nous donnons notre avis sur la partie banque avec la proposition récente et ô combien pertinente de sa carte Gold (pour mémo: 4,5€/mois pour bénéficier de tous ses atouts habituels + un cashback sur tous les achats allant de 1 à 2% du montant).

Au global, l’offre de Casino Banque se perd car elle est trop vaste : crédit, assurance, carte avec compte courant, cashback, … L’application mobile ne permet pas de consulter le solde sa cagnotte cashback. Un peu décevant. Mais l’enseigne a le mérite de faire une proposition inégalable. Reste au consommateur à ne pas se perdre et à être organisé.

Sur la section, carte Gold, nous lui donnons 3,8 étoiles sur 5, ce qui est un peu inférieur aux avis clients. 

Que disent les avis clients  ?

Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de ING.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.

Soit 2954 avis au total, répartis comme suit :

  • 23  avis sur Igraal,  les internautes recommandent cet établissement à distance et en sont satisfaits avec 4 étoiles sur 5.
  • 578  avis sur TrustPilot, où les internautes sont négatifs et ils concernent le crédit. La moyenne est à 2 étoiles.
  • 1787 avis sur Google Play avec une note moyenne de 4 étoiles sur 5.
  • 566 avis sur Apple Store avec une satisfaction forte puisque la note globale est de 4,4 étoiles sur 5.

La tendance générale serait donc à une satisfaction confortable avec 4 étoiles sur 5.

Bilan des forces et faiblesses de Casino Banque

ForcesFaiblesses
  • La carte Gold à un tarif défiant toute concurrence (mis à part chez ING où elle est gratuite mais sans cashback), sans frais en zone euro, compatible Apple Pay, garantie étendue sur les achats, un cashback allant jusqu’à 2% des dépenses,
  • Une prime de bienvenue de 80€,
  • Un compte sans frais de tenue de compte,
  • Des crédits consommation à des taux plus bas que chez les autres organismes.
  • Compréhension du cashback pas toujours évidente, (mais c’est le cas chez tous les acteurs quasiment),
  • Un service clients un peu confus compte tenu du nombre de services disponibles,
  • Trop de supports à utiliser pour les clients qui ont un crédit, du cashback et un compte courant,
  • Les téléphone rootés ne supportent pas l’application.

 

La vérité sur les avis négatifs laissés sur Casino Banque :

Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les deux arguments négatifs qui ressortent le plus souvent et nous les avons testé à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et si ils concernent le plus grand nombre.

Des difficultés à comprendre le calcul du cashback : Oui ce n’est pas toujours évident.

« Calcul des bons d’achats cashback sur Cdiscount très opaques. On n’a aucun détail sur celui-ci donc impossible de vérifier. Idem concernant leurs utilisations est hasardeuses sur Cdiscount : quelques fois ils sont inutilisables sans aucune raison apparente. » Amed Sas  en novembre 2019

De manière générale, les calculs de reversement de cashback sont obscurs. Parfois les montants sont si faibles que mettre tous les détails serait inutile et prendrait trop de ressources.

Pour le cashback avec la carte Gold, les reversements sont de 2% chez Cdiscount et Casino et 1% partout ailleurs. Nous le répétons, cette offre est l’une des plus attractive à ce jour. Les bons d’achats sont générés tous les vendredis (pour Cdiscount) ou le 6 du mois pour les achats fait partout ailleurs. Ces bons d’achats sont émis par tranche de 5€. Attention, le premier bon d’achat est émis dès 500€ d’achats. 

Les bons d’achat sont valables deux mois après leur date d’émission. Il faut donc faire vite ! Les achats fait en dehors de Cdiscount et Casino ne sont pas pris en compte dans la cagnotte Casino. Ils sont dans une autre cagnotte.

Pour trouver le montant de sa cagnotte Casino, 4 options sont possibles :

  • soit le ticket de caisse ( en fin de ticket se trouve le montant total du cashback disponible),
  • Soit sur le site macartecasino (rubrique C ma cagnotte),
  • ou geantcasino (rubrique  Mon Compte Géant),
  • ou encore supercasino (rubrique ma carte).

Des difficultés à joindre le service clients : En effet, il y a mieux

« Impossible de récupérer ses infos, impossible de contacter un conseillé ou il vous plante dans un chat  » selon Jean-Piere Arrault sur Google Store  en novembre  2019

Nous avons contacté à plusieurs reprises le service clients pour leur poser des questions. Cette équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Voici les retours :

  • En chat sur le site : une réponse immédiate pour faire patienter. Un retour plus lent pour la réponse précise dès que le sujet est complexe. Si on reste dans les questions basiques qui peuvent trouver la réponse dans le FAQ, le retour est rapide. Très souvent, le client est réorienté vers un numéro surtaxé 3931 pour le cashback par exemple.
  • Le FAQ est heureusement très complet.
  • Par téléphone pour les urgences 09 69 39 11 86, il faut se munir de son numéro client
  • Par email CRC @ services. banque-  casino.fr : Nous attendons encore le retour.
  • Pour faire opposition, un numéro de téléphone est disponible : 0825 95 49 89.

Pour qui est fait la banque Casino ?

Les principaux services disponibles

La banque Casino est la néobanque des consommateurs qui font principalement leurs achats chez Casino et Cdiscount. Pour être satisfait et jouir au mieux de ses services, il est préférable de ne pas accordé trop d’importance aux conditions de reversement du cashback pour ne pas trop s’emmêler les pinceaux. Une personne qui achète des produits high tech aura de très nombreux atouts à utiliser cette carte.

Les publics les plus adaptés

On peut conclure que les trois catégories de cibles qui seront les plus satisfaites chez Casino Banque seront :

  • Les geeks et acheteurs de produits hight tech,
  • Les personnes qui font leurs courses dans les enseignes Casino,
  • Les personnes qui recherchent des solutions de cashback attractives.