Le commerce physique (prêt-à-porter, beauté, mode, déco …) souffre. Depuis l’explosion des achats en ligne les commerçants ne cesse de créer des raisons pour proposer des promotions à leur clients. C’est en effet la course à l’offre promotionnelle toute l’année. Rares sont les achats au prix plein et les consommateurs en perde la valeur des choses.
On parle de la croissance du e-commerce mais qu’en est-il de ses protagonistes? Sont-ils confiants?
Question qui trouve sa réponse dans l’enquête annuelle de la FEVAD sur le moral des e-commerçants. Les résultats, qui viennent d’être publiés, sont sans appel, ils montrent que ces derniers sont confiants dans l’avenir.
2 acteurs en ligne sur 3 sont rentables
Une vision positive qui se traduit par des prévisions de croissance de la performance financière. En effet aujourd’hui 2 entreprises sur 3 déclarent être rentables. Pour les entreprises déficitaires le moral reste au beau fixe malgré tout car elles prévoient tout de même une amélioration de leur chiffre d’affaires.
Porté par cette croissance le recrutement ne devrait pas être en reste. En 2017 les deux tiers des entreprises avaient pour ambition de recruter et voyaient leurs effectifs augmenter. Une tendance qui perdure en 2018.
Les investissements se tournent vers un bon recrutement de l’équipe informatique
Face à cette croissance, les entreprises prévoient d’investir également du côté de l’informatique, de l’expérience client, du marketing et de la publicité. Pour cette dernière catégorie il s’agira surtout de référencement naturel et de référencement payant. A l’inverse la publicité off line sera en baisse pour 22% des acteurs. Les canaux prioritaires seront le sites et le commerce mobile.
Pour ces différents acteurs du e-commerce le cheval de bataille reste la livraison, instrument de séduction du consommateur. Actuellement 70% des e-commerçants proposent des offres comprenant la livraison gratuite, et 20% sont en train de faire de même.
La livraison gratuite et rapide : le cheval de bataille
Levier de performance incontournable la livraison se développe sous forme d’abonnement annuel permettant la livraison illimitée comme le très connu Amazon prime.
On retrouve également chez les sites d’enseignes la possibilité de faire de l’e-réservation avec retrait et paiement en magasin.
Autre explication de la croissance de ces entreprises : la présence à l’international. En effet 62% d’entre eux sont présents à l’international et notamment en Belgique, en Espagne et en Allemagne. Reste cependant des difficultés non négligeables au niveau de la logistique, le juridique et la fiscalité.
Proposer un maximum de solutions de paiement.
C’est aussi un pari sur l’avenir au travers de différentes stratégies d’innovation. On retrouve en tête de liste les nouvelles solutions de paiement type Apple Pay, alternative au paiement par carte bleue ou PayPal.
Les startups jouent un rôle essentiel dans les politiques d’innovation des e-commerçants, près de la moitié de ces derniers collaborent déjà ensemble sous la forme d’un partenariat et/ou contrat commercial… Ces collaborations nous ramènent à la confiance des e-commerçants face à la croissance de leurs chiffres.
